Hai ragione lo so, io sto andando avanti a reclami via fax, anzi oggi mi ha risposto uno della commerciale e mi ha detto che hanno nuove direttive, cioè ad un reclamo fatto via telefono ci deve sempre essere una risposta immediata o sempre via telefonica ad un reclamo inviato x mezzo fax ci deve sempre essere una risposta cartacea inviata al cliente con ciò che è stato fatto x soddisfare il reclamo