ti hanno messo un profilo a 4 mega. chiamali e fatti rimettere quello della 7 mega. hai più che buoni valori anche per una possibile 20 mega.
non so se al 187 troverai mai qualcuno di competente.
se no prova a chiedere di passare alla 20 mega e dopo un po' (prima che scada la promozione dei mesi gratuiti, se te li concederanno) chiedi il passaggio alla 7 mega.