Salve,
vi spiego il software che mi hanno richiesto:
in pratica, nel mio rapporto con un'azienda, mi è stato richiesto lo sviluppo di un CRM per la gestione di ticket aperti.chiusi ecc, essendo tale cliente un'azienda che installa centralini VOIP (Voispeed 6) e quindi quando ci sono problemi, se li memorizzano in questo CRM per poi risolverli un pò alla volta.

Questo CRM ha come funzionalità base quella di 'Aprire un ticket', dove dovranno essere specificati il cliente,l'oggetto,il problema,ecc...

Successivamente, per poter aprire ticket velocemente, mi è stato richiesto se fosse possibile, quando ricevono chiamate (usano anche loro un centralino VOIP) , di far apparire sullo schermo una notifica con un tasto, Apri Ticket, al cui click verrà automaticametne aperto un ticket con tutti i dati necessari, liberando cosi l'operatore dall'inserire tutti i dati manualmente.

Cercando su google non ho trovato nulla. Per cui volevo sapere se ci fosse qualcuno che abbia mai dovuto risolvere un problema del genere,

Grazie