esiste qualche programma opensource che permetta di gestire l'assistenza tecnica per i clienti?
in breve quello che vorrei fare e questo:
lato utente:
attraverso una pagina web il cliente registra il suo caso, prodotto per il quale richiede assistenza, a cui viene assegnato in automatico un numero di ticket univoco che ne identifica la sua pratica, successivamente può consultarne lo stato di avanzamento della stessa.
lato admin:
gli addetti gestiscono la pratica relativa, accettano o meno il prodotto per l'invio in laboratorio e aggiornano lo stato della stessa...
c'è qualcosa di simile e semplice da usare...?
Grazie a tutti in anticipo.