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Visualizza la versione completa : Quando l'ADSL funziona e il telefono no


 
swosed
29-08-2003, 14:35
....da che dipende?
Sono giorni ormai che vivo in perfetto isolamento (meno male i cellulari!!)
sorvolando le varie cause che mi hanno propinato quelli del 187 (una diversa per ogni operatore che risponde) verosimilmente vi dico che neppure i tecnici della Telecom (di quelli che vengono dopo tanti solleciti di persona in casa) hanno saputo capire da cosa possa dipendere invitandomi a richiamare i funambolici operatori del suddetto numero! :dhò:
Che debbo fare?
Va anche detto che nel mio isolato sono l'unico col telefono ko e mi domando se l'adsl possa davvero in qualche modo aver oscurato la linea :confused:
Aiutatemi!!! :cry:

seclimar
29-08-2003, 14:45
se stacchi il modem adsl i telefoni funzionano ?

seclimar
29-08-2003, 14:47
comunque se scopri che non e' colpa tua e che il telefono non ti va ...
leggi
l’articolo 7 delle condizioni generali di abbonamento (PUNTO 2)
l’articolo 7 delle condizioni generali di abbonamento (PUNTO 3)
l’articolo 26 delle condizioni generali di abbonamento


sono piu' di 7 euro al giorno che ti devono dare!

swosed
29-08-2003, 14:59
La prova che mi hai suggerito è stata già fatta dai tecnici ma non ha risolto nulla purtroppo.
I tecnici hanno detto che forse dipende dai filtri adsl, sarà vero?

Come faccio a farmi rimborsare e a documentare il momento della cessazione del servizio (io conosco il momento ma ovviamente sono parole mie non documentate!)???

Fool
29-08-2003, 15:03
leva tutti i filtri e modem e attacca solo un telefono.

Controlla se funziona, se non funziona fai una tempestiva segnalazione al 187 e se non provvedono richiedi un rimborso

Hai diritto al rimborso se loro non sono in grado di risolvere.

seclimar
29-08-2003, 15:04
ma scusa...se i tecnici dicono che dipende dai filtri..
prova a toglier ei filtri e a vedere se il telefono funziona!!


se vuoi il rimborso manda un fax con scritto

in data xxxxxx vi ho segnalato il malfunzionamento... ecc..
sulla linea ecc... iniziato il yyyyyyy
entro 2 giorni dalla segnalazione il guasto persiste..
chiedo pertanto il rimborso ai sensi delgi articoli (quelli che ti ho dato)
pari a metà del canone mensile per ogni giorno di ritardo ecc...


quando ti sistemano il problema.. puoi calcolare il numero di giorni!

swosed
29-08-2003, 15:29
Erano già state fatte queste prove ma l'ho rifatte di nuovo ma non c'è segnale.
Quindi il problema sia mio ne tantomeno dei filtri Adsl.

Comincio a scrivere il fax (così almeno risolveranno)?

Fool
29-08-2003, 15:46
il giorno in cuio hai scoperto che il telefono non anadava, hai fatto una segnalazione guasti al 187 ?

Il tecnico che ti ha detto ?

Cmq devi aspettare che risolvono e poi chiedere il rimborso per i giorni di attesa :)

seclimar
29-08-2003, 15:51
io manderei il fax subito

almeno hai anche tu un foglio con le date di inizio problemi


e si svegliano a riparare le cose!
non aspettare...

poi quando riparano ne mandi un altro chiedendo la cifra precisa!

swosed
29-08-2003, 16:01
Si, l'ho fatta subito. Il 187 mi ha detto che avrebbero provveduto entro 48 ore. Questo è accaduto martedì mattina. Stamani (venerdì) è arrivato il tecnico (dopo aver chiamato ripetutamente il 187 ogni giorno), ma non ha risolto nulla. Ha fatto le stesse prove di prima (staccare tutte le prese e il modem)e poi mi ha semplicemente invitato a richiamare il 187 ed ha ipotizzato che forse è il filtro adsl ad interferire-interrompere la linea fissa. Ma questa soluzione non mi sembra molto convincente, nè tantomeno professionale. Ho già richiamato il 187...dicono che riprovvederanno con urgenza (ma ho i miei dubbi) ad effettuare altri controlli.
I tecnici dovrebbero risolverli i problemi e non lasciare che sia l'utente ad informarsi e capire che cosa c'è che non funziona!

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