Ciao a tutti mi trovo davanti un dilemma: messaggi interni all'applicazione o messaggi via email?

Praticamente l'applicazione e' una specie di negozio on line dove posso ricevere dall'utente dei messaggi di richieste informazioni piu' disparate. E anche dalla mia parte ho bisogno di un sistema che funzioni come un webmail invio di allegati, invio messaggi multipli per cc per ccn e cosi via. Anche perche ho la necessita di legare le richieste ai prodotti.

Il dilemma appunto e' messaggi interni o webmail?

messaggi interni
PRO:
- riesco a tenere traccia facilemnte di richieste per prodotti
CONTRO:
- tutto il resto...per lo piu' come faccio ad avvertire i clienti (x mail? e se questi rispondono via mail perdo la tracciabilita dei messaggi relativi ai prodotti)

webmail:
PRO:
tutto
Contro:
come faccio a mantenere la tracciabilita con i prodotti?

Grazie