Buonasera a tutti,
chiedo un aiuto a voi che forse potreste aiutarmi.
venerdi scorso l'antivirus sul pc della mia fidanzata ha riportato un trojan che ha messo in quarantena ed eliminato al riavvio...
...nn doveva farlo in quanto al caricamento di win xp (schermata nera con logo centrale) si resetta e ricarica in un ciclo continuo...
...ieri sera una simpatica mail da "quelli" dell'antivirus riporta ciò:
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Volevamo informarla che un piccolo numero di utenti di xxxxx
Internet Security ha riscontrato settimana passata. Questo email e’
inteso come chiarimento sull’accaduto, le soluzioni e risorse
disponibile per coloro affetti da tale problemi.
xxxxxx ha rilevato che le versioni File di Pattern (5.521/5.525)
rilasciate tra Giovedì e Venerdì hanno erroneamente identificato alcuni
file come Maligni e li ha messi in quarantena. Di conseguenza, alcuni
Utenti con particolari configurazioni, hanno riscontrato problemi di
Instabilitá. xxxxxxx ha immediatamente rimosso il rilevamento
rilasciando il File di Pattern (5.527) per risolvere il problema.
Per assistere i clienti che hanno riscontrato tali inconvenienti,
abbiamo messo a disposizione alcuni Agenti per coprire il supporto
tecnico il fine settimana del 6 e 7 di Settembre.
Ci scusiamo con coloro che hanno riscontrato tali inconvenienti e le
assicuriamo che stiamo cercando di fare il possibile per garantire che
tale inconvenienti non si ripetano.
Maggiori informazioni riguardo gli inconvenienti, le soluzioni e come
contattarci sono descritte sotto
Cordiali Saluti
Descrizione:
xxxxxx ha rilevato che le versioni File di Pattern 5.521 e5.525,
Le versioni di Trend Micro affette sono xxxxxxxx Internet Security
2008 e xxxxxxx Antivirus plu Antispyware con i file di Pattern
5.521.50 e 5.525.50 che ha rilevato alcuni dei file del Sistema
Operativo come Troj_Generic causando Instalibitá al riavvio
Prodotti Affetti :
I problemi riscontrati con le seguenti versioni di Internet securiy
2008:
xxxxxx Internet Security
xxxxxx Internet Security Pro
xxxxxx AntiVirus
I File di Pattern che hanno causato il problema sono 5.521.50 e
5.525.50 che hanno rilevato e messo in quarantena i seguenti file che
sono stati rilevati come Troj_generic (un modo per dire che si tratta
di un potenziale virus non qualcosa di identificato) (I file rilevati
con nomi diversi sono identificati)
C:\Windows\System32\nlasvc.dll
C:\Users\”User Name”\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary
Internet Files\Low\Content.IE5\Q2OAE1HE\prototype[1].js
C:\Users\”User Name”\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary
Internet Files\Low\Content.IE5\OLJ5OQZS\prototype[1].js
C:\Windows\system32\wextract.exe
Una volta riavviato il PC hanno causato Schermate Blue e Problemi di
Instabilitá
Soluzione
Il file di Pattern (5.527.50) e’ stato rilasciato il 5 Settembre
2008 per risolvere il Problema
Ripristino di Sistema
xxxxxx ha creato l’articolo 1038089 per informare i Clienti a
riguardo, incluso istruzioni su come ripristinare il PC usando il
Ripristino di Sistema o l’ultima configurazione funzionante. La
preghiamo di visitare
http://esupport.trendmicro.com
per maggiori informazioni
Altre Informazioni
Clienti che pensano di essere affetti da tali problemi dovrebbero
contattare il Centro di Assistenza Tecnica di xxxxxxx per il
proprio paese per ulteriore assistenza
Una Chat per il supporto tecnico (sono in Iglese peró) è disponibile
durante il fine settimana (6 e 7 Settembre) per i clienti afetti da
tale inconveniente
La preghiamo visitare
h
Per maggiori informazioni
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Inutile dire che il ripristino è inutile, avviare in mod. provvisoria impossibile, nico modo di accedere è installare l'hdd in slave e lavorarci da dentro ma... che faccio?
Il .dll nn ce l'ho neanche io (e a me funzione), il .exe è al suo posto e gli altri due mi sembrano file inutili al funzionamento di win...
aiuto
grazie
Roberto
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