Salve a tutti

Sto cercando di installare un programma su un notebook con Windows XP sp3.
Ho provato a scaricarlo da internet e dare direttamente "esegui"; poi ho provato prima salvandolo in locale e poi eseguendolo; infine ho provato inserendo il cd.
In tutti e tre i casi il setup si blocca quando faccio clic su "Install" e appare l'errore "CreateFile failed; code 3 - Impossibile trovare il percorso specificato."
L'utente è amministratore del pc.

Ho pensato potesse essere un problema di virus: ecco tutta la vicenda, postata nel forum apposito; riassumendo, sembra che neanche il programma di pulizia funzioni.

C'è qualche bug software secondo voi?
Devo formattare?

Grazie in anticipo
Chiara