messagenet sta peggiorando dopo l'ultimo blackout

[pilovis]

Dopo l'ultimo blackout delle linee messagenet, mi sono accorto che le telefonate in ingresso provenienti da alcuni Clienti Vodafone, apparivano come "anonime", anche se questi non avevano il numero nascosto.
Infatti le stesse persone mi richiamavano dopo pochi secondi al numero Euteliavoip o al mio cellulare e il loro numero appariva correttamente.

Ho segnalato la cosa al supporto messagenet che dopo il solito "ping pong" di emails in cui sembrano non capire mai qual'e' il problema (forse ne sanno poco di telefonia ), mi hanno detto di contattare direttamente Vodafone e segnalargli il problema.

La cosa mi ha sconcertato, sono loro il gestore e non possono ributtare la palla al cliente!

Ecco cosa mi hanno scritto:

... e chiediamo di contattare l'operatore, in questo caso
> vodafone e fornirgli un elenco di chiamate significative al fine di
> identificare il problema, quindi durante le quali il CLI risultava nascosto.
> Gli può riferire che quelle chiamate, nonostante in partenza riproducessero
> uno scenario normale, sono arrivate ai nostri sistemi riportando l'istruzione
> RESTRICTED.

[pilovis]

Inoltre dopo avergli scritto per ben due volte che ho un centralino Asterisk con attestati 9 canali SIP e uno GSM e avergli inoltrato i logs del centralino che comprovano il problema (tutti gli altri canali Euteliavoip, Squillo e il GSM non danno il problema), loro continuano a parlarmi di errati settaggi del telefono voip.
Ma almeno questi dell'assistenza le leggono le mail prima di rispondere?

[albgen]

Ovvio che non capiscono il problema.
Fai la portabilità in eutelia o da altre parte e hai risolto...

[pilovis]

Tra l'altro non hanno nemmeno un sistema di tickets di assistenza che tenga traccia delle richieste, delle risposte e che soprattutto permetta la scalabilita' del problema ad un livello tecnico superiore quando il problema non viene risolto dai tecnici del primo livello.

Inoltre Messagenet non ha nessun numero di telefono da chiamare, ho cercato sul sito in lungo e in largo, ma c'e' solo il loro indirizzo email!
Fanno i gestori telefonici e non hanno un telefono per i Clienti, rispondono solo alle mails (tardi e male)!

Io passerei tutto con Eutelia domani mattina, ma finche' la situazione di Eutelia non e' stabilizzata e' troppo rischioso, altri gestori affidabili in Italia non ce ne sono purtroppo, quelli che ci sono sono tutti rivenditori di Eutelia.

[pilovis]

Hanno una pagina su facebook dove ci sono solo commenti entusiastici su Messagenet, si paragonano addirittura Skype.
Ma quando come ho fatto io ieri e stamattina, qualcuno prova a postare un commento che riporta un problema, loro lo cancellano prontamente!

Simpaticamente vorrei suggerirgli questo manifesto per la loro nuova campagna pubblicitaria

[albgen]

cambia cambia...fosse in te non perderei tempo...

[pilovis]

dici?

sai qualcosa che io non so riguardo a Messagenet oppure su Eutelia?
Devo preocccuparmi? oppure devo gioire perche' Eutelia e' salva?

Io sono Cliente Eutelia (Plugit) dal 2000, se si salva faccio una festa!

[pilovis]

Devo anche aggiungere una cosa su Messagenet che mi ha gia' preoccupato.
Un mese fa circa ho controllato il logs delle chiamate sul centralino e l'ho confrontato con il loro pannello di controllo account (non lo faccio quasi mai dato che ho tre numeri con loro e le telefonate giornaliere sono molte).
Mi sono accorto che una telefonata ad un cellulare di qualche giorno prima, di cui sono sicurissimo che nessuno ha risposto, mi e' stata ugualmente addebitata per tutta la durata in cui il telefono ha squillato libero (circa un minuto).

Ho mandato una mail all'assistenza di Messagenet con tutti i riferimenti, ma al solito non ho avuto risposte soddisfacenti.

[toyotakoala]

pilovis devo darti ragione.
Pure io ho avuto una telefonata addebitata di 20 minuti quando in realta' e' durata solo11 secondi!!Ho mandato due email di protesta e non mi han risposto.Alla 3' email di mezze minacce mi hanno accreditato 5€ scusandosi e dicendo che era un errore in buona fede.
Oggi controllo e vedo addebito chiamata 2 centesimi per una telefonata non risposta fatta ieri.
I casi sono due hanno problemi con qualche loro server/apparato ,oppure han deciso di farsi soldi in maniera indebita.
Che ne dici chiediamo lumi all''AGCOM?

[pilovis]

La mia impressione e' che vogliano fare i grandi gestori di rete telefonica, ma abbiano scarse nozioni e competenze sul mondo vero della telefonia, molte invece ne hanno su campo dell'informatica e delle reti Voip.
Praticamente un gruppo di esperti di informatica che ha messo su dei server Voip e offre questo tipo di servizio che sta nel mezzo tra il gestore telefonico e il cliente finale.
A differenza di Eutelia che invece dispone di centrali e reti telefoniche sue, messagenet credo che si appoggi totalmente per la telefonia a gestori esterni dai quali dipende per ogni problema telefonico, sia tecnico, sia di errate tariffazioni, che forse ricevono dal loro gestore e banalmente rigirano al Cliente finale senza troppi controlli.

Almeno questo e' cio' che penso io, loro non danno nessuna informazione tecnica della loro struttura tecnica sul loro sito, non hanno nemmeno un numero di telefono per i loro Clienti, questo indica che probabilmente sono una piccola realta'.