Questa la mia Storia di Emails a Tele2 (Francesca.Celeste@tele2.com; per conto di; f.galbiati@tele2.com). OSSERVATE POI LA RISPOSTA DATOMI ALLA FINE DI QUESTE:

================DOMANDE===============

Spettabile Tele2,
Debbo purtroppo registrare la deficitaria connessione ADSL messa a disposizione per la mia linea telefonica personale (089xxxxxx) nonche'
della
connessione ADSL messa a disposizione da Tele2 per la nostra attivita'
commerciale (089xxxxxx) da poco tempo attivata, ma pure questa versante nelle medesime condizioni di impraticabilita' per la navigazione via browser internet, per la gestione delle emails, per la gestione del nostro sito commerciale sempre su internet.
Sia chiaro che noi non contestiamo la banda minima garantita quando questa sia nel range di accettabilita' rispetto ad una linea tradizionale analogica (56K V90) o di una digitale ISDN (128K): purtroppo notiamo con grande sorpresa (specie in questi tempi dove Tele2 promette 4Mbit su ADSL) che la nostra connessione in entrambi i contratti non raggiunge i 50Kbits!!! E'
questa una condizione inaccettabile per una azienda che vende connessioni ADSL a 4Mbit (parlo dei contratti Flat ovviamente) pur nella condizione di non garantire la banda minima.
Ma pur di ADSL si tratta e pertanto non credo la banda minima debba scendere al di sotto di limiti minimi garantiti da altre tipologie di connessioni di certo piu' economiche.

Da precedente Email ci e' stato assicurato che la problematica e' legata a lavori di rifacimento delle linee Telecom assegnate a Tele2, e che il tutto si risolvera' con la fine del mese corrente.
Noi lo speriamo vivamente, nel contempo pero', visto che nessuna notizia c'e' stata data sul disservizio che avremmo dovuto subire, richiediamo che le spese di abbonamento alla Flat sulle due numerazioni idicate ci vengano rimborsate, anche in forma di credito sulle prossime bollette, per tutto il tempo in cui il servizio non ritornera' nella normalita' di una Flat ADSL.
In particolare per la linea commerciale (089xxxxxx) da poco attivata, loddove previsto un periodo gratuito di esercizio, che questo venga esteso a quando la "normale" connessione ADSL (degna di questo nome) venga ristabilita.

Per quanto concerne le misurazioni di banda, siamo altresi' sorpresi, avendo noi per questioni lavorative una certa dimestichezza con Lan, Routers, DSLAM, Gigarouters e connessioni in fibra, che venga chiesto all'utente finale di effettuare misurazioni per le velocita' in Download/Upload potendo questo sicuramente essere rilevate in modo molto piu' preciso da Tele2.
Ma non credo che ci sia necessita' di effettuare misurazioni, e' uno schiaffo all'intelligenza, chiedere di effettuare ping, traceroute e speed test quando la problematica della lentezza dell'ADSL e' leggibile su qualsiasi forum su Web (vi prego di accertarvene o di avvisare i vostri commerciali di farsi un giro su GOOGLE e digitare come ricerca la stringa
"TELE2 ADSL lenta"), ma anche qui non credo di avervi sorpreso.
Vi prego pertanto di non chiedere di effettuare ulteriori misurazioni se non siete sicuri della risoluzione dei problemi di rete che attualmente vi affliggono.

Sperando in una veloce risoluzione delle Vs.problematiche attendiamo fiduciosi la fine di questo ottobre 2005 per vedere finalmente una Tele2 ADSL flat a 4Mbit come pubblicitariamente vantata dallo spot "Perche'
spendere di piu?"!!!.
Resti inteso che qualora dovessero continuare le problematiche lamentate provvederemo ad attrezzarci per essere quantomeno risarciti dei danni subiti.

Grazie per l'attenzione.

Saluti.
Pxxxxxx Vxxxxxxx.



-----Messaggio originale-----
Da: Francesca.Celeste@tele2.com [mailto:Francesca.Celeste@tele2.com] Per conto di f.galbiati@tele2.com
Inviato: lunedì 10 ottobre 2005 15.01
A: pxxxxxxx.vxxxxxxx@tele2.it
Oggetto: Re:





Rif.:120930602/cf/1005

Gentile Signor Vxxxxxxxxx,

in merito alla Sua segnalazione, La informo che la lentezza durante la navigazione da Lei segnalata è dovuta alle operazioni di migrazione della linea ADSL a 4 mega che sono tutt'ora in corso e che termineranno alla fine di ottobre.

Se il problema dovesse persistere anche dopo tale data, La invito ad effettuare alcuni test di velocità per poterci aiutare a capire dove è necessario intervenire per risolvere il problema.

1) vada alla pagina http://internet.sunrise.ch/it/adsl/ads_ser_speed.asp
dove troverà uno strumento online per effettuare i test sulla velocità.
2) è necessario fare i test almeno in 3 orari diversi della giornata (mattino, pomeriggio e sera)
2) è necessario fornire l?indirizzo IP assegnato al momento di ciascun test (fare clic su "Start" e quindi scegliere "Tutti i programmi", "Accessori" e "Prompt dei comandi". Nella finestra che si apre, digitare "ipconfig" e verranno visualizzate alcune informazioni tra cui l'indirizzo IP)
3) riscontra lentezza di navigazione solo verso alcuni siti oppure sempre?
4) riscontra lentezza solo durante la navigazione oppure anche utilizzando altre applicazioni (posta, programmi peer to peer, ftp, download di file)?
5) provi a eseguire un tracert e ci invii i risultati (fare clic su "Start"
e quindi scegliere "Tutti i programmi", "Accessori" e "Prompt dei comandi".
Nella finestra che si apre, digitare "tracert www.corriere.it" e quando il cursore si arresta fare clic con il pulsante destro e scegliere "Segna".
Selezionare le informazioni visualizzate, quindi copiarle e incollarle su un documento Word e allegarle all'email di risposta. Ripetere la stessa procedura ancora per "tracert www.tele2.se" e infine "tracert
www.www.ibm.com")

È importante che durante il test tutti i programmi siano inattivi e che non sia in corso alcuno scaricamento di file.
Riporti qui di seguito il risultato del test indicando data, ora e velocità riscontrata.
È necessario tenere presente che la velocità indicata dai siti che misurano la velocità è in genere leggermente inferiore rispetto al valore effettivo.

La ringrazio per la collaborazione e Le invio cordiali saluti.

"Filippo Galbiati
Product Manager ADSL"

Per esercitare i Suoi diritti ed opporsi ad ulteriori comunicazioni pubblicitarie di nostri servizi potrà rivolgersi a TELE2 Italia S.p.A., via Cassanese 210, 20090 SEGRATE (MI), titolare del trattamento, anche per il tramite del Responsabile del trattamento dei dati personali, il Responsabile Amministrativo, telefonando o scrivendo ai recapiti indicati.
I Suoi dati non sono trattati ad altri fini e sono comunicati esclusivamente a società terze che collaborano con noi ai fini del presente mailing quali, ad esempio, società di elaborazione dati, di direct marketing e di postalizzazione.






"Pxxxxxx
Vxxxxx"
<pxxxxx.vxxxxx To
@tele2.it>
<f.galbiati@tele2.com>
cc
10/08/05 12:37 AM


Please respond to
<pxxxxxx.vxxxxxx
@tele2.it> Subject











La connessione ADSL sottoposto a diversi test indica:

DOWNLOAD: 198.80kbps (24.85 KBps)
UPLOAD: 137.36kbps (17.17 KBps)

Come mai?
E' una distanza cosi' evidente dai 4.8Mbps!!

Saluti.
Pxxxxxxx Vxxxxxx



DI SEGUITO LA RISPOSTA ULTIMA ARRIVATA DA TELE2:
=========================RISPOSTA DEFINITIVA!!!==========

Rif.: cd/cf/1005

Gentile Signor Vxxxxxxx,

in riferimento alla Sua email, sono spiacente di comunicarLe che, in ottemperanza all'articolo 11 del nostro contratto ADSL, che può trovare alla pagina http://www.tele2.it/tele2/download.html, non è possibile dar seguito alla Sua richiesta di rimborso.
Le confermo infatti che il disguido da Lei segnalato è dovuto alle operazioni di migrazione della linea ADSL a 4 mega che sono tutt'ora in corso e che termineranno alla fine di ottobre.
Pertanto le difficoltà da Lei riscontrate non sono riconducibili ad un nostro disservizio ma ai suddetti interventi tecnici.

Restando a Sua completa disposizione, Le invio cordiali saluti.

"Filippo Galbiati
Product Manager ADSL"

Per esercitare i Suoi diritti ed opporsi ad ulteriori comunicazioni pubblicitarie di nostri servizi potrà rivolgersi a TELE2 Italia S.p.A., via Cassanese 210, 20090 SEGRATE (MI), titolare del trattamento, anche per il tramite del Responsabile del trattamento dei dati personali, il Responsabile Amministrativo, telefonando o scrivendo ai recapiti indicati.
I Suoi dati non sono trattati ad altri fini e sono comunicati esclusivamente a società terze che collaborano con noi ai fini del presente mailing quali, ad esempio, società di elaborazione dati, di direct marketing e di postalizzazione.



Vi Prego di scrivere Emails agi indirizzi di Filippo Galbiati e Francesca Celeste per protesta!!!
Personalmente ho scritto anche a Mi Manda RaiTre.
Francesca.Celeste@tele2.com
f.galbiati@tele2.com