[TELECOM] Come fargliela "pagare"?

[bob18]

salve,

è da venerdi scorso che il mio telefono di casa (una linea ISDN) è completamente muto, non fa chiamare, nè tantomeno riceve.


ovviamente ciò mi sta causando enormi danni visto che io con internet ci lavoro. ho chiamato al 187 chiedendo informazioni per un eventuale rimborso danni, però mi hanno detto che, avendo un numero "domestico" (privato), non potrò mai ottenere rimborsi.

è vero? non c'è proprio nulla da fare a parte cercare il prima possibile di mollare la telecom?


grazie mille a tutti

[fivendra]

sul contratto c'è scritto tutto... hai direitto al rimborso...

[primino]

dopo le 48 ore che ai aperto il tichet puoi chiedere il rimborso, ogni giorno che passa aumenta il rimborso !! anche se ai la isdn

[albgen]

Originariamente inviato da bob18
salve,

è da venerdi scorso che il mio telefono di casa (una linea ISDN) è completamente muto, non fa chiamare, nè tantomeno riceve.


ovviamente ciò mi sta causando enormi danni visto che io con internet ci lavoro. ho chiamato al 187 chiedendo informazioni per un eventuale rimborso danni, però mi hanno detto che, avendo un numero "domestico" (privato), non potrò mai ottenere rimborsi.

è vero? non c'è proprio nulla da fare a parte cercare il prima possibile di mollare la telecom?


grazie mille a tutti

io sono stato risarcito una volta che mi hanno causato dei problemi.
Solo che devi avere pazienza.
la richiesta di risarcimento la devi fare per iscritto.

[bob18]

capito.

grazie a tutti per gli ottimi consigli.

vi farò sapere l'esito

[tittula]

Sono andato sul sito del 187 per cercare queste informazioni

termini contrattuali

alle quali sono interessato anch'io in seguito a questa vicenda

http://forum.html.it/forum/showthrea...hreadid=892416

che mi ha portato almeno un mese di disservizi.


I punti fondamentali credo siano sulla carta dei servizi
"E' nostro impegno riparare i guasti segnalati ai nostri sportelli telefonici, entro il secondo giorno non festivo successivo a quello in cui è pervenuta la segnalazione, fatta eccezione per i guasti di particolare complessità che verranno comunque tempestivamente riparati; in caso di ritardo vi verrà riconosciuto, su richiesta, un indennizzo pari al 50% del canone mensile da voi corrisposto per ogni giorno lavorativo di ritardo."

E l'analogo punto 26 delle CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO.

Ora questi punti dicono ".. vi verrà riconosciuto, su richiesta, un indennizzo .."

qualcuno ha idea di come impostare questa richiesta?
Albgen ci spieghi cosa hai fatto esattamente?

[albgen]

allora, io sono stato ricarcito nel ottobre del 2002.
ho semplicemente scritto con word una lettera firmata dove spiegavo le ragioni per cui mi dovevano rimborsare.
sostanzialmente mi avevano chiuso la linea per alcuni giorni perchè a loro risultava che non avevo pagato la bolleta.
tramite raccomandata con ricevuta di ritorno ho inviato sia la richiesta di ricarcimento che una copia della fattura pagata.
non potevano far altro che pagarmi altrimenti pagavano anche l'avvocato :maLOL:

[albgen]

lo avevo inviato a questo indirizzo:
Telecom italia SPA
via carducci 24
30170 mestre (ve)

non so se sia unico per tutta l'italia !!!
cmq bisogna chiamare il 187

[tittula]

Il mio caso è sicuramente più difficile, devo dimostrare che mi hanno staccato l'adsl senza che sia stato io a chiederlo.

Sapete se per caso per farsi disattivare l'adsl sia indispensabile una richiesta scritta ? perchè se fosse così sarei a cavallo visto che non hanno ovviamente nessuna mia richiesta.

[albgen]

Originariamente inviato da tittula
Il mio caso è sicuramente più difficile, devo dimostrare che mi hanno staccato l'adsl senza che sia stato io a chiederlo.

Sapete se per caso per farsi disattivare l'adsl sia indispensabile una richiesta scritta ? perchè se fosse così sarei a cavallo visto che non hanno ovviamente nessuna mia richiesta.

quando ti montano l'adsl devi firmare,
quindi anche quando devi fare la disdetta lo devi fare per iscritto...
vai tranquillo che hai ragione al 100% almeno che non ti falsificano la firma (scherzo).
prova a chiamare il 187 e chiedi: io ho un adsl, non la voglio +, cosa devo fare ?

ps:almeno che il contratto sia scaduto allora si che te lo possono interrompere anche senza avviso, anche se non li conviene e non lo fanno mai...