Ciao a tutti.
Un po' per sfogo ed un po' per informare sull'approccio ai clienti da parte di Telecom vorrei raccontarvi una storia vera che mi coinvolge dalla fine di Dicembre.

30 dic 2005: contratto ALICE FLAT presso negozio 187

2 gen 2006: avvenuta registrazione del contratto (non si capisce il perchè del ritardo visto che è stato fatto dal negoziante online)

4 gen 2006: telefonata di telecom con determinazione appuntamento a casa (12 gen 2006) per consegna del pacchetto Alice Flat

12 gen 2006: attesa vana del pacchetto modem+CD ma nessuno si fa vivo

13-14-15 gen 2006: telefonate a 187 con mia decisione finale di recedere da contratto (comunicata ad operatore 187 e mandata come mail a 187.it)

19 gen 2006: arriva il pacchetto modem+CD nonostante il recesso verbale e scritto: lo accetto comunque facendo un grosso errore

dal 19 gen ad oggi 6 feb: solleciti a 187 per l'attivazione con risposte variegate da parte degli Operatori costretti ad improvvisare tranquillizzanti placebo (cito testualmente):

domani
10 gg lavorativi
fra 1 mese
3 gg
mesi
fra 2 gg massimo
le faccio un sollecito ma sappia che non serve a niente [?]
abbiamo avuto troppi clienti a causa di una promozione di Natale
il contratto è stato riattivato il 19 gen
probabilmente riceverà un secondo modem: lo rimandi indietro anche se così facendo è possibile che non parta l'attivazione
c'è un guasto sulla linea: le do un numero di assist.tecnica da contattare: 8006555288 [numero inesistente][/QUOTE]
chiami il 185 5 5 [numero inesistente]


Ora:
- questa allegra brigata non è in grado di dare una data di attivazione
- mi trovo di fronte ad un muro impenetrabile:
187 un numero fatto di persone
- l'unica cosa che psso fare è raccontarvi la vicenda: vorrei mandarla c.c. anche a telecom ma non si trova un indirizzo email per il reclamo.

Ho diritto come Cliente ad essere trattato come tale e non in questo modo?
Chiedo troppo?
Qualcuno mi può indicare qualche altra strada per parlare con il gigante?

Aggiornamento >>> dopo 7 gg sono riusciti a scrivermi
"Gentile Cliente, facciamo seguito alla sua email spiacenti per il disagio arrecato, confermiamo che la pratica è in lavorazione presso il servizio 187.
Grazie per averci contattato sul sito.
Cordiali saluti.
xxxx
Telecom Italia
Servizio Clienti 187.it"