ma lo vuoi 'sto cliente o no!?!?

[rebelia]

Originariamente inviato da scarmar80
welcome to Italy

permetti, ma e' una caxxata: io per lavoro mi occupo di usabilita' e lavoro in italia, evidentemente non tutta l'italia e' cosi'

@nkosi: perche', quelli non lo sono?

@whymango: non so, quello non mi sembra il caso in cui vuoi scaricare il cliente, visto che rappresenta il pane, e se cosi' fosse, ci sono modi piu' eleganti ed efficaci, imho

[quaestio]

Originariamente inviato da rebelia

@whymango: non so, quello non mi sembra il caso in cui vuoi scaricare il cliente, visto che rappresenta il pane, e se cosi' fosse, ci sono modi piu' eleganti ed efficaci, imho

"premere il tasto 5 per andare affanc...."

[electric_g]

Originariamente inviato da WhyMango
Io ho un'esperienza diretta, ogni tanto aiuto in un piccolo negozio di informatica.

Sono 3 ragazzi + me quando li posso aiutare. All'inizio chi era libero rispondeva al telefono ma le telefonate erano talmente tante che non riuscivano più a lavorare.

Ti prego, dimmi che metá delle telefonate sono di gente che chiedono di spiegargli, per telefono e gratuitamente, come si imposta outlook

[axsw]

Originariamente inviato da rebelia
ci sono dei casi in cui questa tecnica e' messa in atto consapevolmente per scoraggiare l'altro, ma non era sicuramente questo il caso: qui si tratta di un addetto che si e' fatto prendere la mano coi percorsi tortuosi, senza fermarsi un attimo a pensare quale sarebbe stato il risultato dall'altra parte

gli sarebbe bastato chiedere a un esterno completamente digiuno dell'azienda di telefonare, per scoprire l'inghippo e porvi rimedio, ma al solito le soluzioni piu' semplici sono le piu' ignorate

Altra ipotesi: potrebbero averti messo appositamente in loop perchè in quel momento c'era l pausa caffè.

Altra ipotesi (questa un po cattiva): Magari non ti hanno risposto perchè sanno che sei la Lupa Bannara del forum. ma anche

[vonkranz]

Originariamente inviato da WhyMango
Io ho un'esperienza diretta, ogni tanto aiuto in un piccolo negozio di informatica.

Sono 3 ragazzi + me quando li posso aiutare. All'inizio chi era libero rispondeva al telefono ma le telefonate erano talmente tante che non riuscivano più a lavorare.

Hanno messo un risponditore automatico di un'antipatia assurda, una vociaccia arrogante risponde che bisogna telefonare dalle 16.18 alle 16.19 in giorni propizi al raccolto del Licis. Nel periodo messo a disposizione del cliente si viene comunque smistati verso una delle 3 persone che lavorano a meno di 5 metri di distanza l'uno dall'altro. Se qualcuno ti risponde è facile che cerchi comunque di sbolognarti impegnandosi poco nell'aiutarti e molto nel cercare di farti diventare competenza di qualcun altro.

Quindi secondo me la risposta alla domanda del 3D è no, il cliente (telefonico) non lo vogliono. Il disco nelle piccole aziende viene messo nell'assoluta consapevolezza di stare innervosendo il cliente col rischio di perderlo.

e mettere una persona per rispondere esclusivamente alle telefonate?

[WhyMango]

@rebelia: Beh, spero anch'io che non valga per tutti quello che ho detto. I miei "soci" hanno ritenuto meglio cercare di scordarsi il più possibile del telefono per riuscire a lavorare meglio in negozio ma sono il primo a mettere in discussione la loro decisione.

@quaestio: vedo che hai già provato a telefonare

@electric_g: hanno anche un piccolo e-commerce. L'80% delle telefonate chiedono se il tal banco di memoria ce l'hanno anche color fucsia perché dal sito non risulta… Il rimanente è richiesta prezzi/disponibilità da parte di clienti locali che manco c'hanno internet o assistenza tecnica. Tanta fuffa insomma ma non solo.

@voncranz: non ci sono fondi. Io spesso mi faccio "ringraziare" in hardware, un'altra persona la pagherebbero in natura. Per questo non ho mai pensato di andarci a lavorare full time, neanche in futuro

[electric_g]

Originariamente inviato da WhyMango
@electric_g: hanno anche un piccolo e-commerce. L'80% delle telefonate chiedono se il tal banco di memoria ce l'hanno anche color fucsia perché dal sito non risulta… Il rimanente è richiesta prezzi/disponibilità da parte di clienti locali che manco c'hanno internet o assistenza tecnica. Tanta fuffa insomma ma non solo.

@voncranz: non ci sono fondi. Io spesso mi faccio "ringraziare" in hardware, un'altra persona la pagherebbero in natura. Per questo non ho mai pensato di andarci a lavorare full time, neanche in futuro

oh mamma mia

[rebelia]

Originariamente inviato da quaestio
"premere il tasto 5 per andare affanc...."

proprio quel tasto li'