Le cause sarebbero da verificare in loco, possono esserci diversi problemi a livello software nel computer, momentanei o no.
Visto che ci sei entrato, giusto per precauzione verifica i DNS che siano quelli giusti.
Se il router ha più di tre anni e non ha il firmware aggiornato potrebbe essere vulnerabile.
Anche la questione del port forwarding può essere un problema.

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