E Quando Lo Dissi Mi Dissero Che Ero Matto.......

[seclimar]

Originariamente inviato da wyser
Ma quali bocche cuce scusa??
Io non capisco questo difendere a tutti i costi questo o quell'altro provider, portando esempi che dovrebbero dimostrare che TUTTI sono soddisfatti.
Ci sono persone che stanno avendo problemi a seguito dell'upgrade? SI!!! E' innegabile!!..Ci sono persone che hanno avuto problemi quando sono stati installati i mux Siemens, rimanendo settimane con l'upload a zero???? SI!!!
A me non me ne frega niente se loro devono effettuare l'upgrade o se devono cambiare i mux o se la mia linea ha un'attenuazione alta o se l'allineamento di sette pianeti mette in crisi i loro server!!!
Io voglio utilizzare SEMPRE il servizio che pago.
Mi sono stancanto ogni volta di collegarmi e pregare che la connessione avvenga e non ci sia il messaggio che il server remoto non risponde!!...o che alcuni alcuni indirizzi non vengano risolti!!..o che vada all stessa velocità di un modem 56k!!
Siamo arrivati al punto (o almeno io) di essere contenti quando verifichiamo che il problema è a livello nazionale e non singolo sulla nostra linea, perchè sappiamo che in questo caso si entrerebbe nel maledetto giro delle telefonate al 187 con tutte le snervanti conseguenze delle risposte assurde e dei messaggi sul cellulare "il suo problema è stato risolto".
Io capisco che 2 o 3 volte l'anno possano verificarsi problemi gravi ed imprevedibili, ma qui abbiamo su un mese 5 giorni di funzionamento ottimale, 23 di "adattarsi" a come sta funzionando e 2 di blocco totale!!
Siamo d'accordo che non è un servizo essenziale, e che possiamo vivere tutti senza, ma così come quando accendo il televisore e so che vedrò tutti i canali (e non solo qualcuno), cosi come so che quando pigio l'interruttore la luce si accenderà, io PRETENDO che possa utilizzare il servizio per quello che pago.
Mi sono stancato di sentirmi "soddisfatto" perchè è già tanto che la connessione è avvenuta.
Scusate lo sfogo.
Ciao a tutti.

non stiamo parlando di questo
non cambiamo discorso !!!!

e non facciamo confusione

e soprattutto leggiamo la discussione e quelle correlate dall'inizio alla fine!!


il discorso ..riassumendo...
e' che ... i problemi non li ha negati nessun..dando a telecom le sue responsabilità ecc...

quello che VENIVA APERTAMENTE NEGATO...
eral la responsabilità di Telecom sulle velocità dei provider
quando gli utenti viaggiano lentamente per 360 giorni all'anno!!
con velocità di 10 kbytes!


le responsabilità telecom su altre cose... (attivazioni lente ecc...
) non sono messe in dubbio!

[jjletho]

Originariamente inviato da Sky60
E' vero ammettiamolo, i problemi ci sono, e vanno risolti, perchè se pago un servizio devo avere qualcosa in cambio, ed escludendo i problemi dovuti a "causa di forza maggiore" la adsl deve funzionare. Sopratutto quando si chiamanao i famigerati call center si pretende che ci sia personale competente o comunque che la richiesta vada avanti e non si incagli per non si sa quali motivi.
E' indubbio che i problemi ci sono e le risposte variano da caso a caso, magari da capo settore di zona o che altro.
Ma è anche indubbio che in Italia i navigatori con ADSL, mi pare abbiano detto, proprio ieri, siano 2,7 milioni (2.700.000 mica noccioline) bè è anche vero che non tutti sono iscritti ai vari forum o club di consumatori da adsl arrabbiati e postano, non mi sembra che qualcuno a cui funzioni la linea anche se iscritto deva scriverlo...non vedo 2.700.000 utenti in piazza o da "Mi manda Rai 3"
Insomma le cose non mi sembra stiano cosi male...anzi cosi catastrofiche!
Indubbiamente chi ha problemi e non li vede risolti dopo giorni e giorni (a volte mesi) si inc...arrabbia!!! Giustamente.
A parte che cè gente che se gli capita che per una decina di minuti o anche per 1 ora non ha la linea o scarica come un modem fa già fuoco e fiamme!! Quando cè scritto chiaramente che dipende dal traffico...Ovvio che se vai cosi dopo settimane allora puoi parlare di disservizio, ma non come da certi post, visti, uno cerca di collegarsi e dopo 10 minuti gia posta sui forum e dopo 5 ha già la linea o la velocità normale e chi legge il post pensa che il poveretto sia ore se non giorni senza linea!
Ripeto: I PROBLEMI CI SONO (tanti) E VANNO RISOLTI!
Non penso che io mi alzi la mattina e se non lavoro per un provider debba difenderlo PER FORZA o accusare un altro!
Quando anche io faro' la mia ADSL e mi scontrero' con il provider perchè ho problemi, bè allora...............ahi ahi ahi!!!

perfetto
chiedere tre giorni di rimborso e intasare i call center di chiamate e di e-mail per 3 dico 3 giorni di ritardo su una cosa gratuita è provocare disservizio ai danni di chi l'assistenza l'ha bisogno davvero.
se non potete fare a meno della banda garantita compratevela

[agiaco]

Originariamente inviato da jjletho
perfetto
chiedere tre giorni di rimborso e intasare i call center di chiamate e di e-mail per 3 dico 3 giorni di ritardo su una cosa gratuita è provocare disservizio ai danni di chi l'assistenza l'ha bisogno davvero.
se non potete fare a meno della banda garantita compratevela

Scusa, ti rendi conto di ciò che dici?
Non voglio banda garantita, ho chiesto ed ottenuto che visto che per una settimana ho pagato quanto gli altri e navigato molto più lentamente mi fisse scontato il periodo dal canone.
Mi sembra assolutamente un mio diritto

[wyser]

Si, neanche io vedo 2.700.000 persone in piazza perchè non gli funziona l'adsl. E spero di non vederle mai in piazza per questo motivo...
Comunque considera che di queste 2.700.000 una GRANDISSIMA parte non viene nei forum o nei newsgroup a lamentarsi, per il semplice motivo che sono utilizzatori di una fascia diversa da quella che ad esempio frequenta questo forum (prova a parlargli di ping o RWIN).
E quando non riescono ad andare in un sito non è un problema di DNS, ma semplicemente "quel sito non funziona".
Io non sto parlando di situazioni catastrofiche, io sto parlando di piccoli (quando va bene) e grandi problemi che non permettono di utilizzare il servizio per cui paghi, come dovresti.
E mi sembra che queste situazioni stiano sempre più aumentando.
L'altra settimana c'era un problema di autenticazione sui server..da una settimana da una certa ora del pomeriggio non si riesce ad accedere ad alcuni siti o ad utilizzare il messenger.
E' una situazione catastrofica?..certo che no, ma in quel momento non riesco a fare una cosa per cui ho pagato, e dato che dovrebbe essere un divertimento, mi fa incazzare anche di più! :gren:
Magari ci riuscirò domani, ma quello che dico è che mi sono stancato di accettare queste situazioni.
Ciao.

[gioran]

Originariamente inviato da gioran
Tin It mi ha risposto così alla richiesta di adeguamento del canone dall'11 al 18 marzo data dell'upgrade.
Quindi due pesi due misure........
Ora mi devo incazzate davvero



Gentile Cliente,

con riferimento alla Sua richiesta, La informiamo che non è possibile accogliere la Sua richiesta poichè i tempi tecnici di up grade non sono motivo di rimborso.

Rimanendo a Sua completa disposizione per ogni ulteriore comunicazione
o chiarimento, La salutiamo cordialmente.


Tin.it - Customer Care
http://help.virgilio.it

Agiaco tu cosa mi consigli alla luce della tua esperienza...insisto??
Qualcuno diceva "esperientia docet"

[Sky60]

Originariamente inviato da wyser
Si, neanche io vedo 2.700.000 persone in piazza perchè non gli funziona l'adsl. E spero di non vederle mai in piazza per questo motivo...
Comunque considera che di queste 2.700.000 una GRANDISSIMA parte non viene nei forum o nei newsgroup a lamentarsi, per il semplice motivo che sono utilizzatori di una fascia diversa da quella che ad esempio frequenta questo forum (prova a parlargli di ping o RWIN).
E quando non riescono ad andare in un sito non è un problema di DNS, ma semplicemente "quel sito non funziona".
Io non sto parlando di situazioni catastrofiche, io sto parlando di piccoli (quando va bene) e grandi problemi che non permettono di utilizzare il servizio per cui paghi, come dovresti.
E mi sembra che queste situazioni stiano sempre più aumentando.
L'altra settimana c'era un problema di autenticazione sui server..da una settimana da una certa ora del pomeriggio non si riesce ad accedere ad alcuni siti o ad utilizzare il messenger.
E' una situazione catastrofica?..certo che no, ma in quel momento non riesco a fare una cosa per cui ho pagato, e dato che dovrebbe essere un divertimento, mi fa incazzare anche di più! :gren:
Magari ci riuscirò domani, ma quello che dico è che mi sono stancato di accettare queste situazioni.
Ciao.

NON ho mai detto che le cose vadano bene o benino!
E i problemi aumentano si..fino a pochi mesi fa erano 1.000.000 scarsi quelli con adsl, se sono raddoppiati anzi ormai triplicati, i problemi saranno aumentati di conseguenza ma questo non vuole dire che le cose siano peggiorate.
Ripeto fino allo sfinimento, se uno ha problemi e non li vede risolti e si ritrova con altri che son sulla stessa barca ha DIRITTO DI LAMENTARSI! visto che paga soldini che si è sudato e non vede niente in cambio.
Anche è me è capitato di non poter andare su certi siti e non poter usare la posta...e ho ISDN, abbonamento TIN PRO
Ma spesso le cose si risolvono da sole ma non vado subito a piangere sui forum!
COMINCIAMO A DIVIDERE LE COSE:
1) PROBLEMI SERI
2) PROBLEMI PICCOLI.

Alla fine vedrai che rimane molto meno!
Fra l'altro non tutti sono degli esperti e basta anche un problema del sistema operativo, un driver sballato, un settaggio non perfetto e il collegamento non parte anche dopo che ha funzionato bene per giorni e giorni. Si installano sempre programmi o si cancellano tante cose...E la colpa di chi è? Del provider!
Insomma alla fine vedrai che i problemi VERI calano!
Ovvio che chi rimane incastrato su un problema SERIO anche se da solo su 10.000.000 di utenti soddisfatti fa fuoco e fiamme!

la morale dui tutto questo: NON FACCIAMO DI TUTTA L'ERBA UN FASCIO!

[agiaco]

gioran, io ti consiglio di insistere sia al telefono che per email.
Ma tieni conto di un fatto, a me il rimborso l'ha assicurato un commerciale per telefono, non ho nulla di scritto, e finchè non vedo la bolletta più leggera, non credo.
Alla fine potrebbe non esserci alcuna discriminazione...

[wyser]

Originariamente inviato da Sky60
NON ho mai detto che le cose vadano bene o benino!
E i problemi aumentano si..fino a pochi mesi fa erano 1.000.000 scarsi quelli con adsl, se sono raddoppiati anzi ormai triplicati, i problemi saranno aumentati di conseguenza ma questo non vuole dire che le cose siano peggiorate.

Scusa, è un concetto che non capisco..vuol dire che sono migliorate?

Originariamente inviato da Sky60
Fra l'altro non tutti sono degli esperti e basta anche un problema del sistema operativo, un driver sballato, un settaggio non perfetto e il collegamento non parte anche dopo che ha funzionato bene per giorni e giorni. Si installano sempre programmi o si cancellano tante cose...E la colpa di chi è? Del provider!
Insomma alla fine vedrai che i problemi VERI calano!

Stiamo parlando (nello specifico) di problemi DEL PROVIDER dovuti all'upgrade, e in generale di come IL PROVIDER non garantisca il funzionamento in modo regolare. Nessun driver o o settaggi "non perfetti"...

E per concludere..hai l'ISDN e ci vieni a dire che secondo te l'ADSL non ha tutti questi problemi?..bah...
Chiuso qui per me...ciao.

[Sky60]

Originariamente inviato da wyser
Scusa, è un concetto che non capisco..vuol dire che sono migliorate?

Non sono un professore di italiano ma NON ho detto che siano migliorate! Dove l'ho scritto?
Allora vediamo di capirci:
Se su 1000 utenti 100 si lamentano di problemi e su 3000 250 si lamentano, TU VEDI UN AUMENTO DI LAMENTALE A LIVELLO DI FORUM...Ma se la matematica non è un opionione NON è DETTO CHE QUINDI I PROBLEMI SIANO AUMENTATI!
QUESTO VOLEVO DIRE...Spero di essere stato chiaro ora.

Originariamente inviato da wyser
Stiamo parlando (nello specifico) di problemi DEL PROVIDER dovuti all'upgrade, e in generale di come IL PROVIDER non garantisca il funzionamento in modo regolare. Nessun driver o o settaggi "non perfetti"...

Giusto si parlava di collegamenti..ma vedi discorso sopra.
Comunque è vero che se togliamo dalle lamentele quelle "colpe" non dovute al provider...io dico che i VERI problemi sono un attimo di meno....o no?

Originariamente inviato da wyser
E per concludere..hai l'ISDN e ci vieni a dire che secondo te l'ADSL non ha tutti questi problemi?..bah...
Chiuso qui per me...ciao.

NON HA PROBLEMI??? MA DOVE LO HAI LETTO NEL MIO TREAD?????
MA LO CAPISCI L'ITALIANO? O FAI FINTA DI LEGGERE E SCRIVI SOLO QUELLO CHE TI PARE?

Originariamente inviato da wyser
E per concludere..hai l'ISDN e ci vieni a dire che secondo te l'ADSL non ha tutti questi problemi?..bah...
Chiuso qui per me...ciao.

Cosè razzismo?
Stà scritto in qualche regolamento che non posso CAPIRE di ADSL perchè non cè l'ho?

Ho 1 fratello da 3 mesi con Tiscali (0 problemi)
1 amico con Alice da 1 anno (0 problemi)
1 amico con Tin da 2 anni (problemi all'inizio per collegarsi ma qui siamo agli albori dell'adsl e risolti in 2 settimane)
1 amico con Alice ha avuto problemi...si per colpa sua aveva dimenticato un settaggio LUI se no 0 probelemi da 6 mesi..
Leggo i forum su ADSL....
Scusa se NON capisco NIENTE di ADSL e problematiche...
CHE SONO FIGLIO DI UN DIO MINORE?
E CHE E' UN CLUB ELITARIO L'ADSL???? Solo chi ne possiede una o magari due (axxxx un signore!!) puo' parlarne?


probabilmente avro' problemi anche io quando avro' la adsl..ne sono sicuro!! PERCHè NON HO MAI DETTO CHE VADA TUTTO BENE o BENINO!

[wyser]

Ascolta ti rispondo solo perchè, primo capisco benissimo l'italiano, e secondo perchè quella cosa del razzismo proprio non l'ho capita.
Apri bene le orecchie perchè non te lo ripeto...
NON SI STA PARLANDO DI NUMERO DI LAMENTELE NEI FORUM DOVUTE A CONFIGURAZIONE SBAGLIATE O PROBLEMI SINGOLI!! SI STA PARLANDO DI MALFUNZIONAMENTI NEL SERVIZIO, SPESSO A LIVELLO NAZIONALE!!
E QUESTI STANNO AUMENTANDO PROPORZIONALMENTE AL NUMERO DI UTENTI.

Cerco di spiegarti meglio questa cosa:
Se un anno fà i malfunzionamenti del servizio che non ti permettevano di utilizzarlo al meglio, erano ad esempio due al mese, adesso sono quattro!..(sono solo esempi...)
E bloccano intere città quando non addirittura zone dell'Italia.
E' chiaro?
Quindi quelli che sono aumentati, sono quelli che tu chiami i VERI problemi! Quelli dovuti al provider! Quelli che ti fanno spegnere il computer e provare domani!
E' solo una mia impressione?..Vorrei un parere anche degli altri del forum.

Per quanto riguarda CAPIRE di adsl, io non lo so quanto tu capisci di ADSL, quello che so è che non puoi parlare di affidabilità di una cosa che non usi.

Circa tutti i tuoi amici che hanno ZERO problemi con l'adsl, spero per loro che continuino così, ma mi piacerebbe sapere come navigavano quando 15 giorni fà buona parte dell'italia ha avuto per diverse ore problemi con l'autenticazione nei server.

Chiuso veramente questa volta.
Ciao.