[correttezza tab SQL] webrecall

[kjar]

Ciao a tutti!
Ho iniziato a creare uno script per un webrecall (tipo assistenza cliente, ticket)
Sono ancora nelle fasi iniziali… quindi vorrei chiedere il vostro aiuto...
Innanzitutto, vorrei verificare la correttezza delle tabelle in SQL

Logica di funzionamento
=> gli utenti registrati possono essere utenti oppure amministratori.
=> ogni utente deve vedere solo i suoi ticket, vale a dire solo le sue richieste di assistenza.
==> per ogni richiesta di assistenza ci sarà una risposta dall’amministratore (ovviamente),
la possibilità di replica da parte dell’utente e una ulteriore risposta dell’amministratore (cmq si creare questa "catena" di risposte-repliche). Ed è qui che mi vengono dei dubbi sulla correttezza della progettazione e normalizzazione del DB.

TABLE `utenti` (
`username` varchar(10) NOT NULL,
`password` varchar(64) NOT NULL,
`authadmin` char(1), // per capire se utente ha diritti di amministrazione
PRIMARY KEY  (`username`)
);

TABLE `assitenza` (
`idassitenza` int(11) NOT NULL auto_increment,
`idutenti ` int(11),
`contatto` varchar(50),
`email` varchar(25),
`titolo` varchar(50),
`descrizioneproblema` text,
`status` char(1), // devo capire se l’assistenza è "aperta" o "chiusa"
`data` date,
PRIMARY KEY  (`idassitenza`)
);

TABLE `risposta` (
`idrisposta ` int(11) NOT NULL auto_increment,
`idassitenza` int(11),
`risp` text,
PRIMARY KEY  (`idrisposta `)
);

TABLE `repliche` (
`idrepliche` int(11) NOT NULL auto_increment,
`idrisposta ` int(11),
`risp_replica` text,
PRIMARY KEY  (`idrepliche`)
); 

Grazie!

[Leilond]

Per prima cosa manca l'id numerico agli utenti
Non usare lo username, perchè come campo testuale sarà più lento ed inoltre non è collegato alle altre tabelle
Quindi la tabella utenti la cambierei così

TABLE `utenti` (
`idutente` int(11) NOT NULL auto_increment,
`username` varchar(10) NOT NULL,
`password` varchar(64) NOT NULL,
`authadmin` char(1), // per capire se utente ha diritti di amministrazione
PRIMARY KEY  (`idutente`)
); 

La tabella assistenza invece la lascerei come l'hai fatta

TABLE `assitenza` (
`idassitenza` int(11) NOT NULL auto_increment,
`idutenti ` int(11),
`contatto` varchar(50),
`email` varchar(25),
`titolo` varchar(50),
`descrizioneproblema` text,
`status` char(1), // devo capire se l’assistenza è "aperta" o "chiusa"
`data` date,
PRIMARY KEY  (`idassitenza`)
); 

Mentre "unirei" le tabelle "risposte" e "repliche" in una unica tabella con un semplice identificatore che indica se si tratta di una "comunicazione" che viene dall'utente o di una risposta dell'assistenza, con un id che ne identifica l'ordine

TABLE `repliche` (
`idreplica` int(11) NOT NULL auto_increment,
`idassitenza` int(11),
`flagutente` set('0','1'),
`risp` text,
PRIMARY KEY  (`idrisposta `)
); 

In questo modo le "repliche" dell'assistenza avranno "flagutente" = '0' mentre le repliche dell'utente avranno 'flagutente' = '1' e ordinandole per "idreplica" avrai la discussione "utente vs assistenza" in un'unica sequenza

[kjar]

ottima idea!!!! grazie