Il BRAS è in centrale, quindi devono sistemarlo loro in centrale.
Tu, purtroppo puoi solo rompergli le scatole, dicendogli che capisci benissimo che non è un problema di linea, ma di autenticazione sul BRAS (a volte lo chiamano anche NAS) leggendoli i tuoi log, in particolare:
Thu Mar 22 16:59:49 2007 : No response to PAP authenticate-requests
Tue Mar 27 19:19:38 2007 : sent [LCP TermReq id=0x2 "Peer not responding"]

Se trovi uno bravo capisce il problema e fa risolvere, altrimenti continua a tempestarli di telefonate.
In bocca al lupo!