Molto probabilmente ti dice che il servizio ADSL a 20 Mega non è disponibile perchè il tuo numero risulta in ISDN e dovrebbero portatri un cavo solo dati, in quanto in Italia l'ADSL non è compatibile con l'ISDN.
Se hai la possibilità verifica con un numero di un abitante nel tuo stesso condominio o nell'abitazione di fianco.