http://www.geekhousecalls.com/geekterms.html

on site visit.

generalmente in inglese si usa il termine "call", "calling" per indicare la "chiamata" del tecnico, cioè l'intervento del tecnico visto nell'ottica del cliente.

per indicare l'intervento nell'ottica del tecnico qualcosa come "on site visit" "intervento sul posto, sul luogo", in opposizione all'assistenza per telefono o via internet senza che il tecnico vada nel luogo dove si trovano i sistemi su cui deve intervenire.