Far pagare un canone di assistenza non vuol dire "inculare".
Qualsiasi applicativo può avere bisogno di assistenza e piccole modifiche, se non aggiornamenti e adeguamenti.
Dipende da quanto te lo fai pagare, non dal fatto in sé di chiedere soldi per la disponibilità del tuo supporto.

L'errore di valutazione è tuo, non del pianeta in cui vivi.