Finalmente il problema si sta risolvendo:

alcuni giorni fa, l'Azienda dalla sua filiale in Italia mi ha scritto scusandosi per il ritardo e chiedendomi di contattarli telefonicamente al numero indicato. Il risultato è la possibilità di poter integrare la cifra sborsata per l'upgrade acquistando il programma completo.
Il caso credo proprio che sia concluso.

Grazie comunque per la vostra pazienza nel leggere queste righe.