Ciao Amelia,

scarica SystemScan e Hijackthis (hijackthis scaricalo cliccando su "download hijackthis installer" e installalo nel percorso preimpostato).

disconnetti il pc da internet => disattiva l'antivirus => esegui systemscan => clicca su "Scan Now". Finita la scansione, riattiva l'antivirus

Carica il rapporto che trovi sul desktop su Savefile e posta il link ottenuto .