Il tuo modem perde solo la connessione ppp di internet , prova a rimettere i DNS di alice nel modem e non su xp ! Il fatto che il test ti dia FAIL su rete ATM e piu che normale visto che la connessione per alice 20mega viene fatta su rete full ip e non ATM .

Il fatto che sei a 12mega invece di 20mega significa che la tua linea non è al massimo delle prestazioni ma non comporta comunque un problema a lato della connessione PPP .

Fammi un tracert su maya.ngi.it e mettilo qui nel forum

Come DNS metti : 212.216.112.112 e 212.216.172.62 e seleziona se e presente la voce di usare solo i server Dns impostati .
Le connessioni ppp possono cadere anche per alcuni lavori che stanno facendo loro sul NAS della telecom , non disperare perche a volte durano anche alcune ore

Vedo comunque che hai una 12mega ancora con 384kb in upload !! molto stano la cosa perche dovresti avere 1mega in up