fai i seguenti test:

1) Controlla i valori di portante nel modem/router
2) verifica il ping
3) controlla se hai virus nel pc

Se non risolvi l'unica e che la centrale e satura e devi aspettare finche non te l'upgradano, una segnalazione al 187 a meno che non sia un problema di piastra in centrale dubito che servirà a qualcosa.