Non conosco il programma, non l'ho mai usato.

Ma cercherei di capire se il programma usa un proprio player, per l'area di lavoro, o si appoggia ad un player presente nel sistema.

Dico questo, perchè di solito, questo può anche succedere se ci sono problemi di codec.

Se apri il filmato con player che non usano codec propri, tipo wmp, visualizzi correttamente il filmato?

Ciao