Downgrade Telecom e tecnici anomali

[mizzicamizzica]

Buongiorno,
da quasi due settimane ho problemi con Telecom Italia, ho un contratto Alice 20M. Il problema è molto semplice...non si collega, lo stesso router, lo stesso impianto, lo stesso tutto che due settimane fa funzionava oggi mi restituisce un problema di aggancio alla portante.

Chiamo il tecnico mi dicono che il segnale è rovinato e nn arriva bene aprono un ticket, dopo 4 giorni che non si fanno sentire richiamo...mi dicono che hanno risolto...risolto ma continuo ad avere lo stesso problema...

un tecnico arrogante mi dice che è il solito problema di impianto dentro casa perchè stavolta da loro funziona tutto, io gli chiedo strano a me non si collega, lui mi dice che a loro risulta tutto ok...

gli chiedo comunque spiegazioni sulla portante..come mai quando prima funzionava, (con un contratto 20M) avevo comqune un'adsl 6M?? lui mi dice che è normale perchè 6M è ampiamente superiore al limite minimo che loro hanno per essere un problema...allora io gli dico, a questo punto mi faccio il contratto a 7Mb e lui..."se lei fa il contratto a 7M mantiene la proporzionalità e andra a circa 2M..."??????

Purtroppo gli ho detto che quando avevo la 4M mi collegavo a una portante di 4.4M si sofferma sulla parola portante dopo un po di silenzio e mi dice "portante in che senso scusi?" ...ok bene allora ero convinto ad attaccare ma...

Vi chiedo...questa cosa del downgrade da 20 a 7 mantenendo la proporzionalità di "non funzionamento" è una balla detta dal classico tecnico poco esperto?

Edit: dimenticavo di dire che sto a meno di 1Km dalla centrale al centro di Roma

[deleted_20230418_1]

Diciamo che hai trovato un tecnico molto impreparato per cercare di risolvere il problema , per quanto riguarda il fatto che se ti metti a 7mega ( e se sei a 6mega come portante te lo consiglio a sto punto ) loro ti faranno andare a 2mega non ce scritto in nessuna parte e il fatto che con la 4mega avevi la portante da 4,4Mb prova il fatto che agganciavi quasi al massimo la portante ! diciamo che con la 7mega se ti lasciano in adsl2+ potresti arrivare alla portante massima senza problemi !

Questi problemi di solito sono la causa di una eccessiva distanza tra casa e centrale oppure ,visto che non pare essere il tuo caso , ci sono dei problemi o nell impianto di casa tua o in centrale o nel cavo telefonico tra casa tua e la centrale ( come vedi le possibili cause sono molte e non è facile capire subito dove ce il problema ) certo che se potessi mettere i valori Snr della linea ( sono i valori del rumore della linea di solito sono nella diagnostica del modem ...

[mizzicamizzica]

Grazie mille per la risposta, stasera appena torno a casa ti mando tutte le info possibili, intanto ti dico che ho uno ZyXel 660hw con firmware PE10

stasera ti mando snr e se trovo anche altre info

[mizzicamizzica]

Purtroppo dal mio router sono riuscito ad ottenre solo questo:

noise margin downstream: 19 db output power upstream: 12 db attenuation downstream: 28 db tone 0- 31: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 32- 63: 00 00 00 01 22 34 45 56 67 77 88 88 99 99 99 99 tone 64- 95: 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 tone 96-127: 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 tone 128-159: 99 99 99 98 89 99 98 82 88 88 88 88 88 88 88 88 tone 160-191: 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 77 77 tone 192-223: 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 tone 224-255: 77 77 77 77 77 76 67 77 66 66 66 66 55 55 44 32 tone 256-287: 01 24 44 55 55 55 55 66 66 66 66 66 66 66 65 55 tone 288-319: 55 54 03 45 55 44 44 44 44 44 44 43 33 33 33 33 tone 320-351: 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 32 33 33 33 33 33 tone 352-383: 33 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 tone 384-415: 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 tone 416-447: 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 21 11 11 11 11 tone 448-479: 11 11 11 11 11 11 11 11 11 10 00 00 00 00 00 00 tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

e questo per l'upstream:

noise margin downstream: 19 db output power upstream: 12 db attenuation downstream: 28 db tone 0- 31: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 tone 32- 63: 00 00 00 01 22 34 45 56 67 77 88 88 99 99 99 99 tone 64- 95: 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 tone 96-127: 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 tone 128-159: 99 99 99 98 89 99 98 82 88 88 88 88 88 88 88 88 tone 160-191: 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 77 77 tone 192-223: 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 tone 224-255: 77 77 77 77 77 76 67 77 66 66 66 66 55 55 44 32 tone 256-287: 01 24 44 55 55 55 55 66 66 66 66 66 66 66 65 55 tone 288-319: 55 54 03 45 55 44 44 44 44 44 44 43 33 33 33 33 tone 320-351: 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 32 33 33 33 33 33 tone 352-383: 33 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 tone 384-415: 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 tone 416-447: 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 21 11 11 11 11 tone 448-479: 11 11 11 11 11 11 11 11 11 10 00 00 00 00 00 00 tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

Finalmente si è collegato purtroppo dopo un po si disconnette a volte si connette con velocità ridicole.
Ora mi sono collegato con una portante nominale a 7.1 (ogni tanto capita...ma ricordo che ho la 20M) e un upstream di 540K (teorico 1M)

Da McLink mi da che ho una quasi 2M
Da SpeedTest 6M (sicuramente più affidabile)

Quindi
Nel caso tornasse a funzionare correttamente sarei interessato a sapere come si può aumentare tale velcità (in particolar modo l'upstream).

Grazie mille in anticipo

[deleted_20230418_1]

Originariamente inviato da mizzicamizzica
Purtroppo dal mio router sono riuscito ad ottenre solo questo:



e questo per l'upstream:



Finalmente si è collegato purtroppo dopo un po si disconnette a volte si connette con velocità ridicole.
Ora mi sono collegato con una portante nominale a 7.1 (ogni tanto capita...ma ricordo che ho la 20M) e un upstream di 540K (teorico 1M)

Da McLink mi da che ho una quasi 2M
Da SpeedTest 6M (sicuramente più affidabile)

Quindi
Nel caso tornasse a funzionare correttamente sarei interessato a sapere come si può aumentare tale velcità (in particolar modo l'upstream).

Grazie mille in anticipo

I tuoi dati sono :
noise margin downstream: 19 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 28 db

Secondo i miei calcoli dovresti avere una 8mega piena in adsl1 mentre una 16mega in adsl 2+ perche dovresti essere a 2km dalla centrale

Che portante hai sul modem ? riesci a vedere che segnale aggancia il modem ?

[mizzicamizzica]

Il router segnala: Downstream speed 7101 Kbps


Potrebbe essere che è lo Zyxel 660HW a creare problemi per la velocità? so che in qualche modo si possono variare dei parametri per renderlo più rapido e agganciare più portante (ma segnale meno pulito)

Scusa ero andato a cena non pensavo mi rispondessi subito

[deleted_20230418_1]

Originariamente inviato da mizzicamizzica
Il router segnala: Downstream speed 7101 Kbps


Potrebbe essere che è lo Zyxel 660HW a creare problemi per la velocità? so che in qualche modo si possono variare dei parametri per renderlo più rapido e agganciare più portante (ma segnale meno pulito)

Scusa ero andato a cena non pensavo mi rispondessi subito

Diciamo che se con speedtest ti da 6mega non e male anche perche anche la mia segna 8128 ma piu di 6900 non va !
Per quello che riguarda il fatto di poter variare il snr con il modem si e una strada che potresti seguire se la linea continua a saltare altrimenti lascia stare perche comunque ogni volta che riavvi il modem la dovresti rifare !

Prova a fare un test di velocita con Mclink e mettici qua il risultato :
http://www.mclink.it/azienda/meter_r.htm

[mizzicamizzica]

Oggi grandi progressi,
stamattina alle 8 mi chiama un tecnico Telecom che sapeva quello che faceva o almeno ci provava con volontà (forse perchè alle 8 non erano ancora stufi) e abbiamo perso 3/4 d'ora al telefono, risultato:

Ora mi hanno configurato in fast ho un ping verso speedtest di 15 e verso altri generici server italiani sempre inferiore a 35 (più che soddisfatto)

La portante in down mi arriva a 11000 e quella in up a 650 circa...meglio di un calcio in bocca decisamente!

Ho scoperto che in realtà sono esclusivamente configurazioni che loro possono impostare...

Ora le disconnessioni ci sono, soprattutto sotto carico, ma molto meno di prima (che ci posso fare continuano a dire che è tutto ok) in compenso ogni tanto il telefono ha qualche piccolo fischio (ma amen...non lo uso mai )

Da Mclink mi da circa 9000kbps su speedtest 9500kbps

Il tecnico è stato paziente e gentile mi ha anche detto che al 187 mi avevano detto una cavolata, se passo alla 7Mb e riesco a prendere almeno 7 con la 20M rimarrò con una portante a 7 (vorrei chiamare di nuovo il 187 per farmi passare quel cor***o che dice scemenze).
Mi ha anche detto che il telsey che danno loro in comodato d'uso è "misurato" sulla loro linea e probabilmente aggancerebbe più portante...(e ora smanetto io )

ah dimenticavo, secondo te/voi mi conviene passare a 7 ora?

[deleted_20230418_1]

Originariamente inviato da mizzicamizzica
Oggi grandi progressi,
stamattina alle 8 mi chiama un tecnico Telecom che sapeva quello che faceva o almeno ci provava con volontà (forse perchè alle 8 non erano ancora stufi) e abbiamo perso 3/4 d'ora al telefono, risultato:

Ora mi hanno configurato in fast ho un ping verso speedtest di 15 e verso altri generici server italiani sempre inferiore a 35 (più che soddisfatto)

La portante in down mi arriva a 11000 e quella in up a 650 circa...meglio di un calcio in bocca decisamente!

Ho scoperto che in realtà sono esclusivamente configurazioni che loro possono impostare...

Ora le disconnessioni ci sono, soprattutto sotto carico, ma molto meno di prima (che ci posso fare continuano a dire che è tutto ok) in compenso ogni tanto il telefono ha qualche piccolo fischio (ma amen...non lo uso mai )

Da Mclink mi da circa 9000kbps su speedtest 9500kbps

Il tecnico è stato paziente e gentile mi ha anche detto che al 187 mi avevano detto una cavolata, se passo alla 7Mb e riesco a prendere almeno 7 con la 20M rimarrò con una portante a 7 (vorrei chiamare di nuovo il 187 per farmi passare quel cor***o che dice scemenze).
Mi ha anche detto che il telsey che danno loro in comodato d'uso è "misurato" sulla loro linea e probabilmente aggancerebbe più portante...(e ora smanetto io )

ah dimenticavo, secondo te/voi mi conviene passare a 7 ora?

Be a sto punto penso di si perche se con 7mega ti daranno la portante della 7mega sicuramente visto che ora almeno 9mega li hai sicuramente 7mega li vedi , mentre ora hai una connessione con 11Mbs come portante mentre come velocita sei al 50% del contratto percui io se fossi in te passo subito alla 7mega e digli che passi alla 7mega perche piu di 9500 non va

[oliver05]

perche' non fai venire un tecnico telecom a casa che ti apre la presa e vede se ci sono fusibili e/o condensatori?