Abbonamento Vodafone: ci sono gli estremi per denuncia per truffa?

[elementaris]

Circa una settimana fa ho sottoscritto un abbonamento Vodafone Internet Key con un abbonamento Tutto Incluso da 45 euro mensili al quale sono vincolato per 24 mesi.

L'abbonamento mi consente di navigare con la mia chiavetta Vodafone quando voglio e dove voglio senza costi aggiuntivi.

Oggi dopo aver fatto una ricarica online sulla mia sim Vodafone "telefonica" ho aggiunto, per scrupolo, al mio account il numero della sim dati. Fatto questo controllo il traffico telefonico e noto che in 8 giorni ho speso 99,2 euro di traffico VVoVe: .

Vedo di indagare e scopro che:

1. l'abbonamento mi e' stato attivato 3 giorni dopo che un'operatrice del 190 mi disse che era stato attivato

2. ogni tanto Vodafone si "diverte" ad addebitarmi del traffico nonostante io abbia un abbonamento flat

Per il punto 1 ho quasi risolto con un fax. Per il punto 2 sto iniziando a pensare di sporgere denuncia.

[teo1964]

Occhio che anche il tutto incluso non è sempre così, dal sito vodafone: condizioni d'uso :
Condizioni per l'Uso Equo del Servizio Internet: i clienti sono tenuti ad utilizzare il servizio secondo buona fede e correttezza, evitando utilizzi illeciti o abusivi. Al fine di prevenire tali comportamenti e di preservare la velocità e la continuità del servizio, Vodafone si riserva il diritto di effettuare verifiche sull'utilizzo dello stesso e, qualora riscontri comportamenti anomali (il superamento ripetuto della soglia di 15 GB di traffico mensile è una presunzione di abuso) si riserva il diritto di sospendere in tutto o in parte l'erogazione o di addebitare il traffico in eccedenza al costo di 0,015 cent/KB.

Per un uso normale è ok, ma se scarichi pesantemente ........

[elementaris]

Originariamente inviato da teo1964
Occhio che anche il tutto incluso non è sempre così, dal sito vodafone: condizioni d'uso :
Condizioni per l'Uso Equo del Servizio Internet: i clienti sono tenuti ad utilizzare il servizio secondo buona fede e correttezza, evitando utilizzi illeciti o abusivi. Al fine di prevenire tali comportamenti e di preservare la velocità e la continuità del servizio, Vodafone si riserva il diritto di effettuare verifiche sull'utilizzo dello stesso e, qualora riscontri comportamenti anomali (il superamento ripetuto della soglia di 15 GB di traffico mensile è una presunzione di abuso) si riserva il diritto di sospendere in tutto o in parte l'erogazione o di addebitare il traffico in eccedenza al costo di 0,015 cent/KB.

Per un uso normale è ok, ma se scarichi pesantemente ........

Il problema e' che io con internet ci lavoro. Lavori di webmastering che comportano anche il caricamento di file di grosse dimensioni. La soglia dei 15GB la supero tranquillamente.

[jonnym78]

Originariamente inviato da elementaris
Il problema e' che io con internet ci lavoro. Lavori di webmastering che comportano anche il caricamento di file di grosse dimensioni. La soglia dei 15GB la supero tranquillamente.

firmando hai accettato le condizioni d'uso, ergo...

[Alex'87]

Originariamente inviato da jonnym78
firmando hai accettato le condizioni d'uso, ergo...

.... puppa!

[Mauz®]

Leggere SEMPRE quello che si firma... SEMPRE! Non mi stancherò mai di dirlo!

A meno che non sia un errore in fattura (che una votla dimostrato ti risolvono in 5 minuti) è di sicuramente qualche condizione del tuo contratto che ti ha fregato!

E occhio soprattutto alla PRIMA fattura... tra canoni anticipati, costi di attivazione e spese aggiuntive varie è SEMPRE la più alta! Un ragionamento sugli effettivi costi mensili in genere si può fare a partire dalla terza fattura (a dire il vero anche dalla seconda, ma non sempre)...
Nel caso in cui si riscontrassero ancora anomalie vai a vedere che nel tuo contratto non siano previste soglie di utilizzo giornaliere/settimanali, oppure fai attenzione che la connessione non ti vada in roaming su altri operatori!

Tutte cose che:
1) dovevano dirti al momento della sottosrizione (per correttezza, ma non sta scritto da nessuna parte; basta che non ti abbiano detto cose false);
2) dovevi andare a verificare leggendoti ogni minimo dettaglio del piano tariffario scelto.

[NyXo]

Originariamente inviato da elementaris
Circa una settimana fa ho sottoscritto un abbonamento Vodafone Internet Key con un abbonamento Tutto Incluso da 45 euro mensili al quale sono vincolato per 24 mesi.

L'abbonamento mi consente di navigare con la mia chiavetta Vodafone quando voglio e dove voglio senza costi aggiuntivi.

Oggi dopo aver fatto una ricarica online sulla mia sim Vodafone "telefonica" ho aggiunto, per scrupolo, al mio account il numero della sim dati. Fatto questo controllo il traffico telefonico e noto che in 8 giorni ho speso 99,2 euro di traffico VVoVe: .

Vedo di indagare e scopro che:

1. l'abbonamento mi e' stato attivato 3 giorni dopo che un'operatrice del 190 mi disse che era stato attivato

2. ogni tanto Vodafone si "diverte" ad addebitarmi del traffico nonostante io abbia un abbonamento flat

Per il punto 1 ho quasi risolto con un fax. Per il punto 2 sto iniziando a pensare di sporgere denuncia.

per truffa non so. per interdizione forse

[mdsjack]

Diciamo che se l'addebito del traffico non è alla cazzo ma sulla base di quanto scritto in una clausola, non puoi procedere per questo.
Però se tu avessi una barca di soldi, tempo da perdere, e uno studio di azzeccagarbugli, diciamo che potresti puntare su un'altra cosa: ovvero se hai stipulato il contratto a quattrocchi con un agente/dipendente di Vodafone (che ti ha illustrato il prodotto) e non tramite web, siccome vale la buona fede (pre)contrattuale anche da parte loro, potresti sostenere che con un comportamento ai limiti della correttezza ti hanno taciuto quella condizione e di fatto, tu, pur diligente non hai saputo di quella clausola, perchè non ti è stata riferita o ti è stata occultata alla stipulazione del contratto; ovvero che ti hanno estorto il consenso che certamente non avresti prestato conoscendo chiaramente e da subito quella fondamentale condizione contrattuale.


Le compagnie telefoniche si meriterebbero tante smazzolate, a mio avviso, per il loro quotidiano comportamento scorretto, che certo non è in linea con i principi della pratica contrattuale comune.


Auguri.

[Mauz®]

Originariamente inviato da mdsjack
Diciamo che se l'addebito del traffico non è alla cazzo ma sulla base di quanto scritto in una clausola, non puoi procedere per questo.
Però se tu avessi una barca di soldi, tempo da perdere, e uno studio di azzeccagarbugli, diciamo che potresti puntare su un'altra cosa: ovvero se hai stipulato il contratto a quattrocchi con un agente/dipendente di Vodafone (che ti ha illustrato il prodotto) e non tramite web, siccome vale la buona fede (pre)contrattuale anche da parte loro, potresti sostenere che con un comportamento ai limiti della correttezza ti hanno taciuto quella condizione e di fatto, tu, pur diligente non hai saputo di quella clausola, perchè non ti è stata riferita o ti è stata occultata alla stipulazione del contratto; ovvero che ti hanno estorto il consenso che certamente non avresti prestato conoscendo chiaramente e da subito quella fondamentale condizione contrattuale.


Le compagnie telefoniche si meriterebbero tante smazzolate, a mio avviso, per il loro quotidiano comportamento scorretto, che certo non è in linea con i principi della pratica contrattuale comune.


Auguri.

Se l'agente in questione non gli ha lasciato niente di scritto c'è poco da recriminare! Bisogna PROVARE quello di cui si accusa una persona! E anche nel caso in cui si avesse un foglio tutto scritto da parte dell'agente bisogna dimostrare che l'abbia effetivamente scritto lui! Infine, se in quello che c'è scritto non compare nulla di inequivocabilmente FALSO si aprirebbe una diatriba infinita su quanto le MEZZE VERITA' dette abbiano influito sul confondere le idee!

E non dimentichiamoci, infine, che il firmatario ha avuto tra le mani un contratto con tutte le clausole scritte sopra e ha deciso di sua spontanea volontà di firmarlo senza leggerlo, fidandosi semplicemente di quanto gli è stato detto e di quanto ha compreso di tutto ciò!


Lo dico perchè io stesso LAVORO (ancora per poco) per una compagnia telefonica e commercializzo sia telefoni che chiavette per internet! Fortunatamente l'agenzia che mi è capitata è onesta, ma basta andare poco lontano per trovarne una totalmente disonesta (mi avevnao anche fatto una proposta di lavoro tempo fa, ma rifiutai)... Fidati, che si fa prima a rompere l'accordo, sobbarcarsi le penali (una mazzata a livello economico, specie per chi ha sottoscritto da poco e ha apparecchi in dotazione e/o promozioni attive) oppure, se più conveniente, chiudere il tutto in un cassetto e pagare il canone per tutti e 24 i mesi!

Di gente che ha intentato cause su cause ne ho sentita tantissima in giro! Quello che non ho mai sentito è qualcuno che sia riuscito a riavere dei soldi! Solo gente che si è sobbarcata le penali o ha chiuso tutto in un casetto e continuato a pagare fino allo scadere del vincolo!

[elementaris]

Sabato ho chiamato per capire questi 10 euro circa cosa fossero. Erano piu' o meno le 12. Dopo circa 10 minuti passati al telefono la signorina del 190 mi dice che io avevo effettuato delle connessione WAP mentre ero connesso con la mia chiavetta. Cosa tecnicamente impossibile VVoVe: . Pensa bene di resettarmi la chiavetta per monitorare (???) meglio l'origine di questo traffico WAP. La chiavetta tuttavia era in fase di fatturazione (il 7 era l'ultimo giorno di fatturazione) e quindi - non chiedetemi per quale motivo - la chiavetta si e' bloccata. Risultato: mi hanno sbloccato la chiavetta solo un'ora fa circa. Bel bello me ne vado sul sito di Vodafone e trovo le seguenti cose:

- 5,40 euro di traffico effettuato dal 7 Febbraio (notare che e' stato effettuato del traffico quando io avevo la chiavetta disattivata e quindi non potevo in alcun modo navigare)
- 134,60 euro nell'ultima fattura

Chiamo vodafone e segnalo entrambe le cose. La tipa del 190 guarda le mie fattura e mi dice:"Lei sig. XXXXX ha una fattura di 176 euro ...". In poche parole giochiamo a chi la spara piu' grossa. Ho chiamato CartaSi ma avevano il sistema bloccato e ci dobbiamo risentire oggi. Vedremo che mi diranno loro.