un pò di pazienza no?

comunque i parametri per la connessione dovresti averli tu, comunque sono standard e il tecnico dovrebbe averteli lasciati

il problema potrebbe essere l'uatenticazione perchè se il router made in telecom dispone di smart card per l'autenticazione, sei costretto ad utilizzare solo quello.

comunque, come hai settato la rete lan e il router a livello di conf interna per l'accesso ad internet?