no no l'utente inserisce il problema nel ticket e poi quando fa submit del ticket viene inviato un messaggio all'operatore. il numero è già scritto nello scritp che inserirò in sms.php.

Cosa intendi che document.location.href mi sposta la pagina? non mi fa eseguire lo script alert che c'è in questo momento?
Per farlo eseguire che devo fare?

Grazie