No, può richiedere la sostituzione immediata... Che poi non rientri nelle politiche di mediaworld e quindi se non gli fai una raccomandata non la ottieni è un altro discorso!!
Il fatto è che per legge tu ne hai diritto punto e basta, così come i soldi indietro... Io li ho riavuti, ma (ovviamente) non immediatamente, ho dovuto mandare una bella raccomandata all'ufficio legale! Dopo meno di 15 gg ecco il bonifico!

Il problema non è quello che la legge ti garantisce (in questo caso) ma è farlo rispettare... Se il commesso non vuole cambiartela immediatamente c'è poco da fare, te ne torni a casa e parti di raccomandata chiedendo un rimborso esorbitante per ogni giorno di ritardo! Si sa benissimo che nel caso si arrivi in giudizio poi il giudice calmiera i rimborsi... Ma tanto in giudizio non ci arrivano perchè sanno di aver torto!