Purtroppo è l'esperienza che fanno tutti con i call-center, di qualsiasi società.
Assumono ragazzi al volo, costano poco, gli danno un libro da cui leggere alcune risposte (altre le improvvisano) e sono giustamente disinformati... non hanno alcuna competenza...

Proprio sotto casa mia ho un call-center che lavora per diverse ditte...