- come impedisco l'avvio di quell'icona fastidiosa del CD bianco?
L'utente ha utilizzato la funzione di xp di masterizzazione diretta (selezione dei files, click col dx, invia a masterizzatore) e poi non ha masterizzato, quindi il sistema è ancora in attesa.
Aprendo la finestra dovrebbe esserci una voce tipo rimuovi file pronti per la scrittura o qualcosa del genere. Alla peggio masterizza il disco così scompare.

Poi proporrei al proprietario la rimozione di tutti quei programmi preinstallati da HP che hanno spesso il solo pregio di rallentare il tutto; probabilmente risolvi anche il problema delle cartelle non visibili.

Non ultimo una bella scansione antivirus approfondita.