Da come l hai descritta pare che sia un problema della linea telecom .. secondo me si è incasinato qualcosa nella telegestione che ti blocca la linea ...

purtroppo coloro che trovi al 187 non sono tecnici , per trovare quelli devi continuare a telefonare e aprire segnalazioni cosi ti richiamano loro oppure segui forum come questo che qualcuno gira anche qui