Di norma per vedere i parametri della tua linea devi inserire nella barra indirizzi l indirizzo http://192.168.1.1/ e ti dovrebbe uscire la schermata del modem ..

Mi spiace della disaventura , purtroppo è per questo che quando devi upgradare la linea o attivare nuovi servizi lo faccio direttamente dal portale !!

Le risposte comunque che ti hanno dato non è una bel vedere da parte di call center che dovrebbe risolvere il problema delle persone