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Potrebbe essere possibile che sia un problema di collegamento sulla spina telefonica , praticamente sulla linea ce l adsl ma essendo cablata male la spina il modem non vede il segnale adsl .
Invece il segnale adsl è presente e lo dimostra la loro descrizione indicando il led link fisso.
Il router con il led link che fornisce la tiscali si chiama ut 300 r2u, lo procude la utstarcom.


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 Vi consiglio di fare una prova , prendete un normale telefono e lo collegate alla presa dove avete connesso il modem che vi ha mandato la tiscali ( con il cavo del modem ) , se il telefono fa il tono ( tu ... tu ) allora il segnale arriva , se il segnale del tono non si sente allora la mia ipotesi è corretta percui dovete chiamare un elettricista che vi sistemi l impianto telefonico
Questa ipotesi purtroppo non è vera in quanto potrebbero avere una linea dati e la frequenza della fonia è differente da quella adsl. Aggiungo che anche se avessero fonia il segnale adsl potrebbe funzionare o meno a prescindere dalla voce ( passano su due frequenze diverse ).
Sono frequenti i casi in cui funziona uno e non l'altro o viceversa.

Escluderei queste prove.
Sicuramente ci interessa sapere nome del router utilizzato, in base a questo possiamo risalire al gateway per la configurazione e poi si ragiona per step e se ne traggono le conclusioni.