Problema risolto:
1)in regedit seguiendo il percorso
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\Curre ntVersion\Policies\Explorer
c'era una voce NoFolderOptions da eliminare

2)in gpedit.msc in Configurazione utente\Modelli Amministrativi\Componenti di Windows\Esplora risorse nell'opzione Rimuovi la voce di menù opzioni cartella dal menù strumenti, fare doppio click e sulla voce ed impostare Disattivata