Grazie Andrea, ho seguito la guida.
Al di la' di come erano montate le prese (non erano tutte come indicato nell'immagine della guida) ho pensato di fare una cosa.

Ho interrotto l'impianto interno ed ho messo una presa direttamente al filo che entra da fuori, quindi senza passare da altre prese o altro.
Purtroppo il risultato non cambia: modem collegato = linea voce inesistente, si sente solo un gran fruscio.
La cosa mi preoccupa...vuol dire forse che non dipende da una questione intra-appartamento? in questi casi cosa si fa?!

Comunque ho notato che di fondo al classico "tuuu tuuu" della linea (sempre quando il modem è scollegato) si sente un sibilo, insomma una frequenza bassa che per fare delle chiamate voce non darebbe fastidio...ma che non sia indicativo di qualche problema esterno? personalmente credo che "dentro l'appartamento" non rimanga molto altro da provare...tu che dici? cosa dovrei fare? a chi dovrei rivolgermi?

Grazie!!!