non sapendo come sia fatta la linea, userei a questo punto un vecchio trucco, cioè direi che la linea voce ha problemi di fruscii e cadute di linea. Solitamente in questi casi esce un tecnico che fa le dovute verifiche ed intercettandolo si può tentare di ottenere qualcosa.

Sarebbe comunque interessante sapere anche la potenza d'uscita della linea (magari è solo troppo bassa) e se in casa ha più prese.....