se la linea era scarica, cioè non stavi navigando o scaricando mentre facevi i test di latenza allora il responso è al 99% questo: mancanza di risorse da parte di Telecom per la tua specifica zona.

L'unica cosa che puoi fare è attaccarti al telefono e contattare il supporto chiedendo che al più presto ti risolvano il problema