Ciao, se da quanto ho capito il webmaster dovrà rispondere comunque passando sempre attraverso il sito, non vedo la necessità di inviare la domanda e l'eventuale risposta a server mail esterni. Inoltre ho capito che conservi domanda e risposta all'interno del tuo database, quindi ti consiglio di gestirti tu stesso una sorta di client mail. Magari potresti organizzare il tuo database con due tabelle una mess_domande e una mess_risposte, l'ultima con una chiave esterna alla prima tabella. Fatto questo, sta a te creare il client di posta leggendo semplicemente il database. Spero di essere stato chiaro nella spiegazione
Ciao