questioni legali

[ravint]

Sono un programmatore informatico, faccio siti web e programmazione varia...
Ho fato un sito di ecommerce ad un cliente con un contratto dove è scritto in chiaro che io gli faccio il sito con trasferimento e creazione del nuovo database, grafica, le varie impostazioni ed inserito i contenuti e prodotti... il tutto con un CMS opensource (prestashop), scelto da lui, io mi sono solo limitato all'installazione del prodotto fatto la grafica, fatto la configurazione e aggiunto i contenuti e prodotti...
Il sito funziona perfettamente anche se ogni tanto ha un po di problemi di conflittualità tra i alcuni moduli.... ma che non riguardano la mia responsabilità in quanto tutti i parametri di configurazione sono corretti.
Il cliente per questo nn vuole dare il saldo anche se sul contratto e scritto in chiaro che non è mia responsabilità del buon funzionamento dei programmi non prodotti da me.
Cosa posso fare??
Posso chiedere un ingiunzione di pagamento??
Posso sospendergli il sito??
ringrazio anticipatamente....

Max

[Kavaweb]

Non vedo perchè ti vorresti lavare le mani su qualcosa che gli hai venduto.
Ok, non dipende da te ma non puoi imputare al cliente le tue scelte sbagliate.
Prima di vendere un prodotto, anche se non prodotto da te, dovresti informarti bene in modo da dare le massime garanzie ad il cliente finale.

Non è un parere legale ma solo ciò che penserei se fossi il cliente.

[lanciafiamme]

Sono decisamente ignorante, ma che significa "problemi di conflittualità"?

[Vincent.Zeno]

il tutto con un CMS opensource, scelto da lui

sul contratto è scritto in chiaro che non è mia responsabilità del buon funzionamento dei programmi non prodotti da me

era al corrente che potevano esserci problemi?

guarda... lo psico cliente capita, e se si mostra in tutto il suo splendore difficilmente lo recuperi

se sei assolutamente certo che non ci sono responsabilità tue nella questione devi essere anche disposto a rischiare di perderlo forzando un po' la mano

di che cifre si parla?
se blocchi il servizio, il cliente cosa perde? (bisogna stare attenti alle ritorsioni)

[URANIO]

Originariamente inviato da ravint
Il sito funziona perfettamente anche se ogni tanto ha un po di problemi di conflittualità tra i alcuni moduli.... ma che non riguardano la mia responsabilità in quanto tutti i parametri di configurazione sono corretti.

Be ni,
Se vieni pagato per fare un sito con wordpress(ad esempio), lo fai tutto correttamente ma poi non va per un bug di wordpress il cliente non ti paga giustamente. Era tua responsabilità dire se eri in grado di farlo o se il software non era in grado di fare quello promesso.
In questo caso quello che potresti fare è spiegare perché non va al cliente e proporgli di farlo in un altro CMS o trovare moduli compatibili.

Se invece il modulo è stato messo in un secondo momento dal cliente non hai responsabilità

[ravint]

Originariamente inviato da Kavaweb
Non vedo perchè ti vorresti lavare le mani su qualcosa che gli hai venduto.
Ok, non dipende da te ma non puoi imputare al cliente le tue scelte sbagliate.
Prima di vendere un prodotto, anche se non prodotto da te, dovresti informarti bene in modo da dare le massime garanzie ad il cliente finale.

Non è un parere legale ma solo ciò che penserei se fossi il cliente.

infatti non mi sto lavando le mani.. anzi sono mesi che ci sono dietro per accontentare il cliente.

Forse mi sono spiegato male il sito non è che non funziona... anzi funziona benissimo e i clienti che ci navigano stanno facendo molti complimenti... il problema cè che ogni tanto ma molto tanto fa casino con i calcoli dell'iva... ma diciamo che è su 10 clienti forse ne scappa uno due al massimo.. che potrebbe non essere poco percarità...

La mia scelta sbagliata??? ma di che parli io presta shop lo conosco bene, lui prima era con virtuemart su joomla 1.0 gli ho fatto presente e fatto leggere alcuni post su prestashop di persone che si lamentavano su determinate cose...
Personalmente gli avevo consigliato di rimanere su virtuemart ma lui ha preferito di sua volontà prestashop leggendo non quello che dicevano gli utenti che lo usavano ma quello che diceva il produttore....

IO gli ho venduto come da contratto chiaro e limpido l'istallazione la creazione del DB la conversione del DB la grafica ed le configurazioni come da manuale di prestashop... e l'assistenza gratuita per diversi mesi...
Ho parlato con il produttore... ma l'assistenza ha molte falle... oltre che un po latitante. il sito italiano e come se non ci fosse... il forum del produttore nella parte italiana e molto scarso... un po di risposte le ottieni in quello inglese... ma le risposte che ti danno sono a volte le stesse che leggi nel manuale... niente di più...
Lo sappiamo tutti... lo stesso software installato in più pc reagisce in modo diverso... qui si tratta di interferenze sul calcolo dell'iva... dovuto a qualche scompenso tra browser e server... che secondo me non sono risolvibili... chissà perchè, e anche lui lo ha potuto constatare perchè gli ho fatto fare gli stessi test che ho fatto io, facendo molti ordini con diversi prodotti e sistemi di pagamento a me e ne a lui non da errori...

Cosa dovrei fare??

[ravint]

Originariamente inviato da URANIO
Be ni,
Se vieni pagato per fare un sito con wordpress(ad esempio), lo fai tutto correttamente ma poi non va per un bug di wordpress il cliente non ti paga giustamente. Era tua responsabilità dire se eri in grado di farlo o se il software non era in grado di fare quello promesso.
In questo caso quello che potresti fare è spiegare perché non va al cliente e proporgli di farlo in un altro CMS o trovare moduli compatibili.

Se invece il modulo è stato messo in un secondo momento dal cliente non hai responsabilità

allora c'e' un contratto con degli accordi ben precisi dove ci sono descritte le mie e le sue competenze... cosa è compreso e cosa non è compreso.. quali sono le mie e le sue responsabilità... che cosa viene installato e chi lo ha scelto...

non rilevo problemi di consultazione, di database e tanto meno di css tra grafica e template... a parte il server dove risiede che è Aruba che fa letteralmente schifo... ogni tanto sballa con i calcoli ma ripeto ogni tanto....

più che spiegarglielo....

[Myaku]

se (e sottolineo se) ho capito bene, il punto è: questi moduli che vanno in conflitto sapevi di doverli utilizzare al momento della stipula del contratto, o sono derivanti da richieste / variazioni / aggiunte in corso d'opera?

[Kavaweb]

Originariamente inviato da ravint
...

Cosa dovrei fare??

Non so, dipende molto da quello che avete firmato e da come una e l'altra parte interpretano il contenuto.

Nei panni di sviluppatore (che non sono) cercherei di sitemare il tutto. (se lo fa raramente ci sarà pure un perchè)
E magari, se il contratto lo prevede, fatturerei a parte il ripristino.

Nei panni del cliente vorrei il prodotto funzionante e non accetterei che si scarichi la colpa a terzi.
Se il prodotto lo acquisto dal signor X, dev'essere lui il mio referente e unico responsabile.

Comunque credo sia meglio rileggere tutto il contratto e guardare se ci sono possibili ragioni appellabili da parte del cliente. Se trovi il pignolo scassamaroni non avrai vita facile...

[ravint]

mi sono dimenticato anche un altra cosa da dire... che il cliente pur non essendo capace i prodotti se li mette lui e lui smanetta su ordini prezzi e sconti...

A gennaio a database completato ha avuto la bella idea di caricare un file CVS nel database tramite l'area di amministrazione...
Il file CVS lo aveva preso da un altro catalogo non compatibile con le tabelle di prestashop non vi dico il casino che ha fatto... ho dovuto rifare il lavoro sul database... poi si è permesso che alcune cose non le trovava più che alcune immagini erano sparite... che alcuni prezzi erano diversi....

eppure non gli ho chiesto un sovraprezzo non lo lasciato nella m....a

Purtroppo ho incontrato un cliente difficile, che aveva avuto a che fare, a suo dire, con un altro programmatore che gli aveva fato casini preso un sacco di soldi e poi lasciato nella m....a.....