Alcune domande:
A) Visto che il template l'hai acquistato, non c'è un servizio post vendita?
B) Visto che si tratta di jquery la libreria (la versione appropriata) la carichi/includi correttamente vero?
C) Per agevolare metti il link alla pagina pubblica, forse vendendo il tutto in azione si capisce meglio il problema