Originariamente inviato da Nkosi
e i service level manager sono le radici quadre dei webcosi?
no, sono i gestori del processo dei livelli di servizio, ovvero il processo rsponsabile della negoziazione degli SLA (service level agreement) e di assicurare che questi siano raggiunti. Il SLM è responsabile di assicurare che tutti i progessi di gestione dei servizi IT, gli accordi di subfornitura con i fornitori esterni, nonchè gli accordi sui livelli operatvi con i fornitori interni siano adeguati a quelli che sono gli obiettivi dei livelli di servizio concordati con il cliente.


Si vede che sono fresco di certificazione ITIL...., tempo una settimana e tutto sarà dimenticato, come lacrime nella pioggia.