Da quanto ne so deve essere il venditore ( infostrada ) a fare richiesta al distributore ( telecom ) di verifica / riparazione o altro...

Il fatto è che questa richiesta viene poi fatturata da telecom ad infostrada ed ovviamente quest'ultima, cerca di farne il meno possibile.

Quindi le possibilità che hai sono due:

1) Insisti con infostrada per farti mandare un tecnico telecom

2) Torni in telecom, fai riparare il guasto e torni in infostrada