Secondo me quando si fanno spesso acquisti online sarebbe anche utile associarsi a qualche associazione consumatori...
Perchè inevitabilmente prima o poi si avrà qualche problema e forse la lettera di un legale di queste associazioni è ancor più tenuta in considerazione di quella di un legale qualsiasi.

Per ora Hfish ti converrebbe (come consiglio sempre) descrivere tutto il fatto con una semplice e bella raccomandata A/R, con "speranza" di risolvere bonariamente ma avvisando di ricorrere alal vie legali in mancanza di riscontro
...e appunto se poi uno gli dice anche che è associato da qualche parte credo abbia ancora più chance

NB Questo di scrivere e creare così un documento legale E' SEMPRE la prima cosa che va pensata e fatta