Se senti male il problema può essere nella trasmissione ma anche nell'altoparlante integrato nel telefono (dove appoggi l'orecchio) che ha dei problemi.
Se metti il telefono in viva voce presumo che utilizzi le casse invece che l'altoparlante standard. Se è così prova a mettere in viva voce una chiamata che senti male e guarda se noti differenze.