ciao,
non scrivere tutto maiuscolo altrimenti sembra che urli
(è evidente che non ne hai intenzione)

nota: l'hacker "tipo" ha come codice etico quello di non nuocere se non per scopi "più grandi", di certo il ricatto di questo tipo non rientra nelle categorie hacker ma in quella di pirata-delinqueste (se possiamo non fare confusione è meglio).

hai fatto bene a portalo da un tecnico perché un'assistenza così approfondita è difficile farla online se non hai sufficienti competenza
tu parli di una chat, sicuro che ci fosse realmente qualcuno dall'altra parte e che non fosse il programma stesso a risponderti?

rintracciare realmente "il colpevole" non è detto sia poi tanto semplice, anzi.
magari intendevano il malware colpevole che genera il problema.
la questione server non è chiara, dovresti chiedere a loro.
forse un'acceso a pagamento a log riservati? (me la sto inventando, non so nemmeno se esista)


possiamo fare qualcosa per aiutarti?