Dipende da cosa vuol dire "non risecono ad aprirla".
Se l'email arriva, che vuol dire che non si apre?
Al massimo posso capire l'allegato e in tal caso ti direi che chi non riesce ad aprirlo non ha il programma adatto installato sul suo PC (tipo mandi un pdf e non hanno acrobat reader o equivalente).

Difficilmente penso dipenda dall'invio dell'email.