Problemi di accesso al sito Web

[Manitz]

Ciao a tutti,



gestisco la SEO di questo sito: liberidaossessioni.it

Che ha un problema: molti utenti ci segnalano che non riescono ad accedere... come se il sito non esistesse. Tutto ciò nonostante il sito cominci ad essere posizionato molto bene sui motori di ricerca.

In pratica sembra che solo chi ha certi Internet Provider non riesca ad accedere (per esempio Alice di Telecom), mentre gli altri non hanno problemi. Stimiamo che circa un 15-20% di utenti non riescano ad accedere.

Abbiamo già fatto richiesta di supporto all provider Host (Hostgator.com) ma ci hanno detto di rivolgerci ai vari ISP, in quanto in base agli esiti dei route tracing (eseguiti con WinMtr) sembra che i server di HostGator non vengano nemmeno raggiunti.

C'è chi dice siano i DNS ma non riusciamo a venirne a capo

Vi è mai capitato? Come ne siete usciti?

[Alhazred]

Io uso proprio Alice di Telecom e il sito si apre regolarmente.

[Manitz]

Io uso proprio Alice di Telecom e il sito si apre regolarmente.

Accedi da smartphone o da desktop???

[Alhazred]

Desktop.

Windows 7 Ultimate 64 bit, Firefox 36.0

[Vincent.Zeno]

desk
xp
FF, CH, IE8
alice telecom
zona ravenna


niente connessione sia con indirizzo completo di http e/o www che senza.
ping negativo

[Manitz]

desk
xp
FF, CH, IE8
alice telecom
zona ravenna


niente connessione sia con indirizzo completo di http e/o www che senza.
ping negativo

Ciao Vincent.Zeno,
grazie per il tuo feedback.
Sapresti dirmi quale è il tuo indirizzo IP? (puoi usare questo link: http://www.hostgator.com/ip)

Mi sapresti anche dire cosa faresti tu se avessi un problema del genere?

[Vincent.Zeno]

in questo momento è 87.19.32.xx

con anonymouse vedo il sito

un problema analogo fu esposto tempo fa, ma non ricordo come risolsero.

chiaro che se l'isp (telecom) non si rende conto del problema nemmeno controlleranno se non per verifiche di rete ordinarie.

ricordo che tentai di chiamare l'assistenza telecom e di farmi passare un ufficio tecnico. questo per spiegare che c'era un problema su alcune dorsali che più o meno avevamo identificato. mi pare avessimo identificato proprio un nodo specifico. non ricordo come finì.

di più non so dirti, mi spiace.


in ogni caso sono i due gestori che devono mettersi d'accordo, noi nulla possiamo fare.
anzi: è il tuo hoster che deve mettersi in contatto con gli isp in questione (è lui che ci perde, i suoi clienti potrebbero andarsene)

[Manitz]

in questo momento è 87.19.32.xx

con anonymouse vedo il sito

un problema analogo fu esposto tempo fa, ma non ricordo come risolsero.

chiaro che se l'isp (telecom) non si rende conto del problema nemmeno controlleranno se non per verifiche di rete ordinarie.

ricordo che tentai di chiamare l'assistenza telecom e di farmi passare un ufficio tecnico. questo per spiegare che c'era un problema su alcune dorsali che più o meno avevamo identificato. mi pare avessimo identificato proprio un nodo specifico. non ricordo come finì.

di più non so dirti, mi spiace.


in ogni caso sono i due gestori che devono mettersi d'accordo, noi nulla possiamo fare.
anzi: è il tuo hoster che deve mettersi in contatto con gli isp in questione (è lui che ci perde, i suoi clienti potrebbero andarsene)

Grazie per la tua risposta dettagliata. Anche io ho già provato a contattare il 187 di Telecom ma mi hanno detto che non si occupano di queste cose... ma solo di risolvere problemi tecnici dei clienti.

Comunque il passo successivo potrebbe essere proprio quello: cambiare hosting (nonostante a quanto sappia hostgator è uno dei migliori al mondo). Secondo te potrebbe essere risolutivo o c'è il rischio che per qualche dannata ragione ricapiti?

Ho dimenticato una premessa importante:
il dominio è presso Netsons (Italia)
l'hosting presso HostGator

I nameserver sono configurati correttamente ed il servizio tecnico di NetSons dice che il problema non è loro.

[Vincent.Zeno]

la variabili in gioco sono tantissime, il problema si può sempre ripresentare

di certo... il dominio da una parte e l'hosting da un'altra... non aiuta