beh! che la portante cada, a parere dell'assistenza, "SOLO" ogni 3-4 ore cioe' normale ... mi pare che il servizio reso sia moooolto approssimativo.

Ad ogni modo visto che hai gia' sostituito il modem (solo modem? o un modem annesso ad un router?) ti rimane la linea oppure il PC/sistema operativo.
Prova ad avviare il PC con una distro linux senza installare nulla. Se non cade piu' potresti allora puntare al tuo sistema operativo (quale?) perche' avresti escluso linea, router/modem e PC.